五星酒店還是無星酒店？

這兩天，一段名為《五星酒店大揭秘》的視頻在網絡廣泛流傳，視頻中，保潔人員用泛黃的馬桶刷刷茶杯、用浴巾沾馬桶水擦地。（央視網）

用浴巾沾馬桶水擦地何等惡心，更令人氣憤的是居然用馬桶刷刷茶杯，筆者想都不敢想，但這卻真實地發生在現實生活中，還發生在五星級酒店中。

何為五星級酒店？酒店星級以酒店的建筑、設施設備、功能及管理、服務水平為依據。五星級作為最高級，酒店在各方面都應是極高水平。人們花費高額費用入駐五星級酒店，就是認為五星級酒店能夠在各方面提供良好的保障，誰曾想高額的付出換回的卻是不衛生的住宿條件。

我國《公共場所衛生管理條例實施細則》明確規定，公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛生安全，可以反復使用的用品用具應當一客一換，按照有關衛生標準和要求清洗、消毒、保潔。除了這次被曝光的哈爾濱五星級酒店存在清潔問題，幾個月前網上還曝光了北京住宿行業相似的問題。既然國家有規定，為何酒店依舊如此膽大妄為？

五星變無星，筆者認為有三方面的原因。一是客房服務人員工資較低，每天只有打掃超出12間房后，多打掃一間才多一份收入，打掃效率高低決定了他們收入的多少，為了快，便不計一切代價。二是酒店管理層認識不到位。一些五星級酒店只注重硬件卻不關注軟件提升，默認員工如此辦事；只將價格維系在高標準，卻將服務定位在低端。三是政府監管部門監管缺失，除了酒店自律政府監管在保證酒店服務質量方面也是重要一環。

評為五星級酒店很難但變“無星”只需要一個馬桶刷。酒店改變清潔亂象，不僅需要酒店內部整改提升，更需要政府監管、市場監督。期望今后五星酒店既不掉星，也不掉色，讓大家住上干凈衛生、安心舒心的酒店。