取包裹要求裝APP？別把客戶端推成“磕戶端”

小區裝了快件箱，本是方便事，可是有的快遞員送貨，不告知就投放到快件箱，快件箱公司還要求安裝APP，才能獲得取件碼。近日，福州西園雅居的陳小姐就遭遇這郁悶事，認為快件平臺公司強迫安裝APP不合理。（9月21日《海峽都市報》）

按著契約理念，消費者付出了快遞費，那么，快遞物品只有送達客戶手中，簽收完畢才算完全履行了合同。而現實中，許多消費者也愿意將心比心，考慮到快遞員工作較為辛苦，即使把網購物品放到了小區驛站或快件箱，只要取件不是十分麻煩，往往是不會吹毛求疵、過于較真的。

一些快件箱公司推出APP客戶端，希望市民安裝后再獲取取件碼，以提高開箱收件的安全性，本身倒也稱得上是好事一樁。不過，好事需要善辦，更不能疑似“強辦”。若像福州那個小區里的快件箱，突然斷了短信和微信提供取件碼的通知渠道，迫使客戶去裝一個收件寶APP，這不是將客戶端推廣成了“磕戶端”么？

當前眼下，但凡用著智能手機的市民，不知客戶端為何物者，恐怕已為數很少了。而社會發展的趨勢已表明，今后各行各業，若想增強服務粘性、拓展用戶資源，通過自身的客戶端來牢牢“綁”住特定群體，無疑會成為一種“根深蒂固”的競爭實力。這就不難理解，現在的許多公司和企業，在推出相關的客戶端后，就會想方設法地做好宣傳，盡可能地吸引公眾多多下載安裝。

層出不窮的客戶端，有其便民利民的一面，但也正如有些市民所言，裝了太多會影響手機的運行速度。所以，循著“精益求精”的思維，人們大都不會見“端”眼開，任性下載和安裝。這當中，讓不少市民尤其厭煩及惡心的是，有些客戶端，或以“挖坑逼迫”，或以“行政命令”，明里暗里地將客戶端推成了“磕戶端”。如此這般，自然也催化了公眾的逆反情緒，就算明知有所“好處”，也是不想乖乖聽命了。

別把客戶端推成“磕戶端”，歸根到底，也是對有關企業及開發者立足長遠的一種現實忠告。因為，服務體驗的優劣，除了客戶端等技術本身的長處，更離不開“以人為本”的內心喜歡和認可；至于那些借“行政命令”快速增長的“磕戶端”，其突然爆發的“顯赫數據”，同樣不是“鐵桿用戶”的真實顯現。倒有可能，一時的“轟轟烈烈”之后，剩下的僅是一堆無效無用的“僵尸粉絲”。

短評：快遞“最后一公里”當慎用快件箱

快件箱實際上是“最后一公里”的被動之舉。基于收件人不在家，為了快遞員少跑冤枉路而設。但快遞員應當慎用快件箱，只有收件人不在家，同時把獲取取件碼的方式向收件人講清楚，在征得收件人同意之后，再把包裹放入快件箱，否則，難脫和快遞平臺公司“同流合污”之嫌。

快遞“最后一公里”，無論解決方式如何花樣翻新，都抵不過快遞員的敬業心和責任心。如果實在無法實現手遞手的承諾，還需細致做好后續服務工作。這才是樹立快遞公司服務品牌的關鍵所在。（李旸）