建設“紅色”服務陣地 “翔音組”在行動

　　圖為朱慧慧和“翔音組”的同事們

　　圖為朱慧慧和同事為旅客進行引導服務

　　圖為朱慧慧在“翔音組”崗位上為旅客服務

編者按：每個黨員都是一面旗幟。在建黨95周年之際，東方網記者采訪參加十八大的部分代表，請他們暢談十八大以來的新變化新成績，展望未來五年的新愿景新期待。

東方網記者劉歆6月14日報道：浦東國際機場航站樓候機樓現場問訊“翔音組”，堪稱“候機樓第一崗”。“翔音組”負責為旅客提供候機樓內方位設施指引、當日客運航班查詢、并對疑難問題提供指引解答。朱慧慧就是“翔音組”的一員。

朱慧慧落落大方，親切、從容又透著一股自信，她燦爛的笑容是一張令人過目不忘的名片。作為一名“80后”，她是全國勞動模范，獲得過上海市“五一”勞動獎章、上海市勞動模范、全國“用戶滿意服務明星”，當選上海市人大代表，黨的十八大代表。

真情付出建設紅色服務陣地

作為上海國際機場股份有限公司航站區管理部旅客服務科現場問訊“翔音組”主任，十八大以來，朱慧慧和“翔音”問訊組開展“真情服務”思考和大討論，以“慧慧服務創新工作室”的建設為載體，深入挖掘為旅客排憂解難的技能和潛質，升級服務理念，創新服務技巧，調整服務心態，提出了把細致服務做到極致的新理念，并且立下要建設紅色服務陣地的決心。

朱慧慧是浦東國際機場最一線的服務人員。“我們的崗位雖小，但卻是中國和上海的窗口，是連通世界的橋梁。”朱慧慧說。每天，慧慧和“翔音組”60多名姐妹，以及所有上海機場人一起，為千百萬旅客熱忱服務，扎實做好本職工作，把旅客當親人，在傾心盡力為民服務中更好地詮釋黨的宗旨。

在工作中，朱慧慧和她的團隊形成了獨特的服務理念。她所倡導的“多說一句，少說一句”工作法，就讓乘客倍感貼心。朱慧慧告訴東方網記者，所謂多說一句，就是在旅客問詢后說一句。“如果有其他的問題歡迎您再來問我們’”；少說一句就是對不是機場管轄的其他部門的問題，不要說“那不歸我們管”，積極幫旅客協調。朱慧慧說，她們在浦東機場每天平均要接待9000人次的問詢，問題林林總總，五花八門。而且全天24小時不間斷的服務，有時的確讓她們疲憊不堪。但她們的服務宗旨一直不變，“百問不厭”、“百問不倒”。

打造堅定信仰、詮釋責任的教育基地

朱慧慧認為，“翔音組”作為一個品牌，她的成功只是一個“點”，自身具備的力量也是有限的。她和團隊中的年輕人正在努力把“翔音組”打造成為黨組織先進性的展示窗、科學發展的試驗田、宣傳和實踐的前沿陣地、引領年輕群體堅定信仰、詮釋責任的教育基地。

作為一名80后的十八大代表，站在慧慧身后的是一群正在茁壯成長的80后、90后共產黨員。光榮的事業需要年輕一代自覺地把激情融入理性，以付出詮釋責任。2016年5月，“翔音”以服務商標正式注冊成功。慧慧和翔音團隊心里又多了一個夢想：把“翔音”這個金字招牌做成優質服務的代名詞，成為機場優質服務標準，旅客心頭最信賴的上海市著名商標。