世園會讓公眾感知“有溫度的北京服務”

在這一時刻，落地“有溫度的北京服務”，沒有比北京世園會更合適的場所。相信有溫度的北京服務與“美麗家園”，將為世人展現出一屆令人難忘的博覽會。

昨天，2019年中國北京世界園藝博覽會正式開園迎客。在28日晚的開幕式上，習近平主席出席并致辭，同國內外嘉賓一起觀看了“美麗家園”文藝晚會，在各主流媒體的直播報道下，全國人民和北京人民一起，目睹了世園會開幕盛況。

據悉，本次北京世園會，有110個國家和國際組織參展，刷新了同類展會歷史紀錄。北京世園會也是繼昆明世園會、上海世博會和首屆進博會之后，中國舉辦的級別最高、規模最大的國際性博覽會。

從1999年的昆明到今天的北京，兩屆世園會，20年間，中國發生了翻天覆地的巨變，更是創造了國內生產總值(GDP)10倍增長的經濟奇跡。這20年間中國國力的變化，為世園會的舉辦提供了充分的物質基礎。

每一次國際盛會的舉辦都會為中國國際聲譽的增長貢獻力量，本屆世園會也不例外，從中國風格、萬國風范，再到美輪美奐的園藝場景是應有之意，早無懸念。而在2019年春天的北京，尤要主辦方和全體市民共同努力的，當是硬件之外的“軟實力”。

而對于主辦方來說，2019世園會正是落實“有溫度的北京服務”的最佳演練場。

4月中旬，北京剛剛發布了《北京市提高商業服務業服務質量提升北京服務品質三年行動計劃》，擬從2019年到2021年底，用三年左右時間，打造“有溫度的北京服務”，建設符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應的商業服務業服務質量體系。在這一時刻，落地“有溫度北京服務”，沒有比北京世園會更合適的場所。相信有溫度的北京服務與“美麗家園”，將為世人展現出一屆令人難忘的博覽會。

本屆世園會長達162天，期間預計將接待中外游客1600萬人次，為了使服務“上溫度”，園區在售票、入園、觀光、休息等多個環節將提供精細化管理和人性化服務。比如，園區設計了可同時供1.5萬人休息的座椅，上千個廁位，170多輛的觀光電瓶車，多達110臺的足以“讓游客等待不超一刻鐘”的閘機，身份證“刷證”“刷臉”入園，引導游客錯峰出游的“跨夜票”，2萬余個停車位，5G全覆蓋……

而在園區之外，北京開通了到世園會的多條公交專線，京禮高速專設世園專用道，S2線開通二維碼乘車服務，氣象局推出精細到每一類天氣和植物的園藝專項服務，延慶周邊準備了2.4萬余張住宿床位……當然還有北京的志愿者們，整個世園會期間，將有多達2萬名志愿者參與園區運行和游客服務工作，每個志愿者將連續服務不少于7天。

世園會開幕，緊接著就是五一小長假的旅游高峰，此后“有溫度的北京服務”還將接受近半年時間的大考，接受全國各地乃至全世界游客的檢驗與評判，作為東道主，我們都應成為志愿者，我們代表著北京形象。在這個春天，歡迎你來世園會，與美麗北京相遇。

□信海光（媒體人）