不妨創建一個國字號景區服務投訴APP

3日下午，國家旅游局召開新聞發布會，通報近期對部分5A級景區復核情況。福建省武夷山景區、永定-南靖土樓旅游區等兩家5A級景區被嚴重警告，限期6個月整改。(8月4日 《福建日報》）

5A景區代表了景區質量的最高等級。可想而知，在爭取評上這一等級的過程中，各地當初肯定傾注了巨大努力，付出了極大心血。但為什么在復核專家組以游客身份的現場暗訪下，有些5A景區還是暴露了其嚴重不達標或存在嚴重問題的種種短板？我以為，這除了暗訪較之明查更為防不勝防，關鍵的一點，恐怕還是某些景區有意無意地將評上5A當作了賽道終點，而不是再接再厲的全新起點。

值得一提的是，國家旅游局這次復核近期游客投訴比較集中的5A級景區質量等級，復核方式采取委托第三方專家組獨立暗訪，通過對20家5A級景區實施30多次的暗訪檢查和情況核實，最終導致5家景區遭遇“滑鐵盧”，占到了復核景區的四分之一。這便隱隱折射出，需要正視存在不足，著力補上可憂短板的，并不僅僅是現在公布的這5家景區。倘若撒網的范圍再寬一點，檢查的力度再大一些，可能還有更多的問題景區現出“原形”。

第三方專家組的獨立暗訪，顯然是這次讓5家5A景區汗顏不止的有效檢查和復核方式。這便給人以啟迪，以后對景區質量等級的檢查復核，同樣應該堅持這樣的實事求是和公平公正模式。另外，為了既讓有關景區長期保持一種“護牌”的自覺與壓力，同時也給暗訪組提供更多及時全面的信息，或可嘗試開發一個國字號的景區質量和服務的投訴反饋APP。當前，我國國內旅游突破40億人次，旅游收入已過4萬億元人民幣，“互聯網＋公眾監督”的旅游質量維護體系，確已亟待摸索與建立。

國字號的景區服務投訴APP怎樣推廣？最為簡單的辦法，就是要求全國所有景區的出售門票上，都需印上相關的監督投訴說明，并提供統一的下載二維碼。我想，廣大游客自然歡迎這種“一鍵直達”的便捷反饋渠道，而對不同等級的景區來說，每售出一張門票，也便多了一份好好“護牌”的高度自醒。