景區旅游法庭 一“快”解“游愁”

近日，貴州設置了12個景區旅游法庭，根據旅游糾紛涉及面廣、異地發生、標的額小等特點，積極運用小額訴訟等程序規定，依法快立、快審、快結，依法審理和化解游客維權案件以及與旅游有關的各類糾紛。（5月16日《人民日報》）

聽起來有點“艱深晦澀”，它們到底是干嗎的？其實說白了就是“暖男”。有個段子說得清楚：當你說“我感冒了”，回答“多喝點兒水”屬于萬能型安慰，沒什么用；回答“開門，我到了”，這才夠“暖”。感冒如此，旅游糾紛也一樣，不管是勸你消消氣還是給你投訴壯壯膽，都不如旅游法庭第一時間立案、調解、裁判，來得及時、體貼又靠譜。

所以，得知這個消息，不知那些熱衷于坑蒙拐騙的人會作何感想，或許他們已經在逃離貴州景區的路上。而對于游客而言，這當然大快人心，值得奔走相告——旅游法庭將作為重武器，有力維護消費者權益，讓無良的景區、旅行社或商家付出更高的違法成本，并起到強有力的震懾作用。當然啦，如果遇到胡攪蠻纏的游客，商家覺得蒙受了不白之冤，也可以通過旅游法庭伸張正義、挽回顏面。

再往大了說，旅游法庭的作用還不止于此。一方面，它們的從無到有對于相關執法部門而言也是一種“提醒”——轄區旅游糾紛太多，它們在面子上也不好看；而一旦監管缺位，它們甚至還可能站上被告席。因此，旅游法庭或將提高執法部門的責任心，進而強化日常監管。另一方面，它們的從無到有對于塑造旅游形象來說也是一手好牌。旅游法庭是為游客辦實事，其背后是一種態度、一種姿態，有利于促進景區品牌、當地旅游形象的打造，可謂一舉多得。

當前，旅游法庭剛剛露面，其火力和能量仍待“實戰”檢驗。不過站在“用戶”的角度，其作用的發揮至少還要考慮三個問題。

首先，夠不夠快？關于旅游糾紛處理，“慢”是游客的一大痛點。投訴渠道不夠快捷、方便，而一旦陷入扯皮則是望不到邊際的持久戰。于是很多游客糾結于時間、精力的付出，不得不“忍氣吞聲”，發揚“退一步海闊天空”的胸懷。因此，旅游法庭的快捷程度是其成敗關鍵。根據報道，法庭巡回審判點可以在第一時間立案、調解、裁判，為游客提供集成式、一站式服務。我們期待它的運行機制成熟、流程盡可能簡化、周期越短越好——一旦維權也能像買東西一樣方便，“消費者權益”五個字才能有切實的震懾力。

其次，誰來“神助攻”？熟悉情況的人都知道，旅游糾紛涉及游客、景區、旅行社等，其中對于假冒偽劣商品鑒定、不規范經營活動定性等還需要工商、質監、物價、公安等部門配合。目前“旅游警察”已在多地設立，各部門如何聯動將是影響法庭威力的重要因素。

此外，能否深入人心？武器掌握用戶才有威力，但當前消費者的維權情況并不樂觀。一方面維權技能差，甚至對投訴渠道都一知半解；另一方面，維權意識、意愿較弱，很多人停留于埋怨、停留在怕麻煩。對此，宣傳引導至關重要，只有深入人心、受人“擁戴”，旅游法庭才能有生命力，也才有“殺傷力”。（夏振彬）