玩好“互聯網慈善”先得修煉內功

截至2013年底，與淘寶、騰訊等平臺開展合作的慈善組織約400家，在2013年度募得善款約10億元。當前形式多樣的網上慈善，究竟是一種趨勢還僅是噱頭而已？

互聯網思維給諸多行業帶來了巨大變革，在慈善領域，互聯網帶來變革也已經成為現實。互聯網介入慈善業有兩大優勢：一方面，技術上互聯網更加便捷。在傳統模式下，市民要捐款捐物要么得通過銀行轉賬，要么得親自找上慈善機構的門，無形和有形成本是阻礙更多人投身公益的一大門檻。但互聯網卻不一樣，動動手指善款就捐出去了，善款去向等后續情況也可通過網絡進行點對點的發送，私密性和便捷性加強了慈善行為的“用戶體驗”。另一方面，就受眾而言，要讓更多年輕人參與到慈善活動中來，就必須以他們喜聞樂見的方式“定制”參與渠道，從互聯網切入無疑是一個很好的選擇。

問題在于，阻礙我國慈善事業發展的因素中，渠道是否便捷可能并非是最大的障礙，而是慈善機構的公信力以及管理能力不受到大眾認可。真正讓大眾對不同慈善機構分出個高下印象的，恐怕也不是捐款方不方便，而主要是善款去向透不透明。目前，在差別不大的捐款渠道之下，有的慈善機構越來越讓人失望，籌款量也有減少趨勢，但有的機構卻因為管理透明得當，得到越來越多人的信賴，就印證了這一道理。說穿了，技術只是一種輔助條件。回顧以往互聯網對于金融行業的顛覆也很能說明問題，支付寶可以進行網上交易，難道傳統銀行的網上銀行不可以嗎？只不過是兩者服務意識有差距，用戶體驗不可等量齊觀，比如前者引入了收貨后再確認放款等以用戶為核心的新功能，后者只是將銀行柜臺業務轉成了線上服務而已。歸根結底，不是技術上的差距，而是理念上的差距才有了今天互聯網金融的井噴。

互聯網對于慈善行業而言必會帶來正面效應，讓更多人參與到慈善行業中，讓慈善行為更加透明都是人們對“互聯網慈善”的應有期待。但對于具體的慈善機構來說，互聯網會不會讓他們日子變得更好過則很難說。互聯網甚至會加速行業內的優勝劣汰，在互聯網強大的口碑效應下，管理不善的慈善機構反而會越發人氣冷落。因此，慈善機構想要趕上互聯網浪潮確實沒錯，但最該關注的還應是先修煉內功，而不是反其道行之，搞錯重點。（張漲）