做個“紙條姐”，容易不容易

??? 武漢出了個“紙條姐”——江岸區政務中心負責審發土地證的陳慧麗，10年間寫下萬張便民條，為辦證群眾排憂解難，將難事、窘事、奇事、麻煩事一一辦成。春秋十載，大約2500個工作日，也就是說，她日均4次為需要幫助的群眾揮筆留言、指點迷津。

與政府大廳懸掛的豪言壯語、箴詞警句相比，這樣的便民條顯得太普通太渺小；可對于見識了太多門難進臉難看事難辦的群眾來說，這樣的便民條，意味著政府真正敞開了為民辦事的大門，意味著政府工作人員真正具備了比空有笑臉更實在的公仆之心。群眾有困難的時候，可以沒有動聽的安慰、虛與的敷衍，但不能少了來自政府工作人員真心實意的幫助——在這樣的情勢下，陳慧麗寫下的便民條比金子還寶貴。

“紙條姐”出現在培育和踐行社會主義核心價值觀的時代背景之下，“紙條姐”的煉成卻非一日之功。十年如一日，小小紙條承載著對普通百姓的感情與尊重；一萬張便民條，為萬千市民家庭送去了溫暖、保障了權利。在群眾眼里，她是貼心的恩人，體恤民情的公務員，更是政府形象的另一種建樹與表達。

群眾心里有桿秤。你說多少、說得多動聽都沒用，你怎樣做才是他們最在乎的。哪怕你不過是在工作崗位上做了應做的事，盡了應盡的責，你也會順利地進入他們內心，贏得認可與謝忱。尺度只有一個：是來虛的，還是全心全意辦實事。這個標準說高也不高，政府為民辦實事是責任也是底線；問題在于，不少人在這個應辦實事的崗位上，習慣于敷衍塞責，游離于底線。

像陳慧麗那樣做個“紙條姐”難不難？網友的評價是難能可貴。

首先，難的是十年如一日，對每個有需要的群眾一視同仁；寫一兩張便民條容易，對一兩個辦證者態度好、肯幫助，也許是心血來潮行于偶然。可十年執著，一如既往，就是品格的自然流露了。與陳慧麗相比，很多人差的不是不會寫便民條，而是便民條內在的精神與品格。

其次，難在不吝付出、不怕自找麻煩。給辦事群眾留張便民條，遠不是寫幾個字那么簡單。從第一張便民條開始，陳慧麗的手機沒換過號碼，24小時不關機。這說明，她已準備好工作時間之外，為方便群眾不惜攬下額外的麻煩，一萬張便民條，可能對應著數萬次的電話回訪。不只如此，為了把事辦成，她還會主動出面與相關部門協調，甚至帶上當事人東奔西跑，化解一個個疑難。想想看，多少公家人是多一事不如少一事；而她只要能為群眾辦成事，就不惜自己麻煩多。

應該說，黨的執政宗旨、群眾路線教育從來沒有斷過，陳慧麗式的先進人物也層出不窮。然而，也有不少公務人員以其所作所為證明，在如何對待人民群眾方面從未真正過關。同在黨的培養、要求之下，有人成為心系百姓的焦裕祿、陳慧麗，有人沉醉于做無視群眾冷暖的官老爺，癥結就在黨的教育與個人自修形成兩張皮。陳慧麗之所以成為群眾由衷認可的“優秀公務員”，就在于她的人格自修與黨的要求是同步的，以行動回答了執政者“為了誰依靠誰我是誰”的問題。這個問題解決好了，做個“紙條姐”其實也不難。