“霸王”遇“刁民”，兩敗俱傷

“一次只存一塊錢……”昨天上午10點多，福州東街口一營業廳，一男子在VIP專柜，一元一元存話費，引來不少人圍觀。男子稱，他是VIP客戶，此舉是抗議該營業廳服務的不便捷和霸王條款。（海峽都市報12月20日）

“一次只存一塊錢……”，這樣的事情也在銀行儲蓄柜臺發生過多次。因為銀行儲蓄章程有條款“一元錢起存”，所以銀行無法拒絕儲戶的這般行為。這次同樣的事情發生在通訊服務商的營業廳VIP專柜上。營業廳工作人員認為，因為男子“一次只存一塊錢……”的存話費業務，并不屬于違規違法行為，因此營業廳必須服務。

這名男子不是傻瓜，不是神經病，而是在賭氣。他想把他妻子的電話號碼過戶到他名下，家人之間號碼過戶免手續費，否則須繳手續費。該男子只帶來倆人的身份證，沒帶戶口本或結婚證。男子認為身份證上的住址單元門牌號相同就可以證明是“家人”，但通訊服務商不認可。男子感覺通訊服務商是霸王條款，所以用“一次只存一塊錢話費”來懲罰對方。

有人認為該男子是“無理取鬧”，筆者認為這是“有理取鬧”。男子的理在哪里？通訊服務商要核實的是，是不是“家人”。身份證上住址完全相同的卻不是“家人”關系的情況，現實生活中還有嗎？即使有也極少。如果有，那就是住的劈戶，且房產權不是住戶的。其實，真的“客戶是上帝”的話，營業員可以打電話到相關派出所，詢問戶籍民警，就可以立馬核實“家人”的真偽。再說，身份證核驗系統已經很流行，通訊服務商可以通過核驗身份證，也可以知道兩張身份證是否“家人”。所以，為了甄別“家人”，通訊服務商把方法限死在不便隨身帶的戶口本或結婚證上，至少也是“準霸王條款”，沒為客戶著想，自己是上帝；把方便留給自己，把麻煩留給客戶。

“霸王”遇“刁民”，兩敗俱傷，結果雙輸。通訊服務商的服務受到影響，形象受到損害，該男子也壞了自己的情緒，浪費了自己的時間。要建設和諧關系，還是要提供服務的一方，從細節上改善服務、優化服務，把方便留給客戶，讓客戶心服口服。當然，客戶這樣的懲罰方法，絕不是上上策。因為懲罰商家的時候，也懲罰了后面排隊等待辦理業務的無辜者。