這只是理賠的一個開始,十多天過去了,他仍然在等待懸而未決的理賠消息。若發動機損壞,未購買“涉水險”是否能獲保險公司全賠也是一個問號。
在打了近100個電話以后,劉曉爽終于打通了中國人保的熱線電話,為自己在“7·21”北京暴雨中受損的小汽車拿到了報案單號。
“我從7月21日晚上開始打,一直打到第二天下午兩三點才打通。”劉曉爽說。
這只是理賠的一個開始,十多天過去了,他仍然在等待懸而未決的理賠消息。若發動機損壞,未購買“涉水險”是否能獲保險公司全賠也是一個問號。
理賠一波三折
劉曉爽家住北京市房山區周口店鎮。7月21日晚上,暴雨、山洪從周口店肆虐而過,劉曉爽家也沒能幸免。好在他家地處丘陵,距山區稍有距離,受災不嚴重,只是墻塌了,屋里進水,家具被泡。
停在門口輔路上的黑色索納塔,也遭遇水淹。從18時到23時,洪水淹沒至方向盤。泡了5個小時后,水位方退至汽車輪胎中位線附近。
5個小時的浸泡,讓劉曉爽的車遭了殃。車里里外外都是泥,音控臺、CD操控臺、電動后視鏡等元件不少遭到了破壞,發動機進水并極有可能已損壞。
他當即打電話給房山區長陽鎮的4S店,得到的指示是:不要動,以便于定損;立即撥打人保服務電話,拿報案號。
在反復撥打之后,劉曉爽終于接通了人保熱線,拿到報案號。隨后,他又撥打了4S店修理部電話,請他們把車拖到修理廠。
直到7月23日晚23時,拖車終于姍姍來遲。“他們說要拖車的人太多,所以忙不過來。”劉曉爽說。
他朋友找的拖車公司則坐地起價,“平時起步價兩三百元,每公里10元,漲到了起步價500元,每公里要30元。”
車拖走以后,劉曉爽松了口氣。“只要拿到保險公司的報案號,車被4S店拖走,我就不用管了,車就交給他們負責了。”
但如何理賠仍然存在問題。7月24日,劉曉爽去4S店詢問理賠情況,只得到了模糊的回應。
“一共有500多輛車排在那兒定損、等待理賠,我大概排在中間的位置。”劉曉爽說,“他們不告訴我能不能全保,只說先定損再看。”如今十多天過去,他仍然沒有得到任何消息。