網絡問政已經成為促進市民與政府交流的一種重要方式，在成都，各個區縣都在自己的政府門戶網站上搭建了網絡問政平臺，及時為市民解答各類問題。

方便、快速，是網絡問政的一大優勢，只需輕輕敲擊幾下鍵盤，市民就可以將自己的問題直接反映至相關部門處。但問題反映上去了，什么時候能得到解決？網絡問政的辦事效率該如何去保障？成都市成華區摸索出一條自己的網絡問政之路。

在線聽民聲，提高辦事效率

8月2日，成華區在政府門戶網站上開啟“在線聽民聲”專欄，41個區級部門和14個街道辦事處的相關負責人現場在線為市民解答問題。

“請問新客站附近有何新學校？”當天上午10時許，市民劉先生提出了第一個問題。隨后，在不到十分鐘的時間里收到市民的多個提問，其中關注最多的是學校、醫院規劃建設方面的問題。

“新客站附近有新學校，東方新城二期配套小學及配套幼兒園，將于2012年9月建成投入使用。”在劉先生提交問題兩分鐘后，區教育局工作人員便通過在線系統對其進行了回復。

據介紹，“在線聽民聲”專欄安排有專人值班，及時將市民反映的熱點問題收集起來，通過后端分發給相關部門進行解答，同時還將不定期把各部門相關負責人集中起來，開展在線答疑。“直接在線答疑期間，百姓的問題在幾分鐘內就能得到回復。”成華區規服辦主任楊惠英介紹。

限時回復，著眼長效機制

“在線聽民聲”成為百姓和政府之間一個方便、快捷的溝通渠道，如何健全機制，使這個渠道長效地為百姓服務，這是成華區正在探索的方向。

“除去‘在線聽民聲’之外，我們早在去年年底就建立了專門的‘網絡問政’平臺。”楊惠英介紹，“網絡問政”平臺首先將市民的問題匯集分類，然后分發給各個管轄部門，同時限時4個工作日內必須給出解答。“如果在限定的時間范圍內沒有解答，同時也沒有提出具有客觀原因的延期申請，則會對該部門相關人員的行政效能考核進行扣分。”

目前，成華區的網絡問政平臺擁有網民留言、問政觀察、意見征集等六大功能，截至今年7月31日，共受理網民留言3928條，按期辦結3821條，組織網上投票28次……據介紹，現在成華區的網絡問政工作隊伍已經覆蓋了區、街道、社區三個層面，共有390余人。“下一步的工作重點是問政隊伍人員的業務能力培訓和隊伍建設上，通過人數和質量的同時提高，來保障網絡問政工作的成效。”楊惠英表示。 記者 唐澤文