滴滴司機坐動車跨城歸還乘客遺失物品

東南網5月30日訊 近日，來南京出差的深圳某公司總經理助理常先生就把筆記本電腦包遺落在了滴滴司機孫師傅的車上。最后，孫師傅專程從南京坐動車到杭州送還物品，并婉言謝絕了常先生的重金酬謝。

據了解，類似的好人好事每天都在滴滴出行的平臺上發生。滴滴客服團隊早就專設尋物小組，專人專線為失主服務。據滴滴方面統計，客服團隊每月都會接到數百個和“拾金不昧”相關的致謝電話，本月的數據為146個。據悉，今年6月中下旬，滴滴客服還將在400客服電話的一級菜單中開設“綠色通道”，進一步升級遺失物品的找回服務功能。

滴滴司機孫師傅（右）將筆記本包親手交到失主手中

正能量！滴滴快車司機坐動車跨省送還物品

據孫師傅介紹，上周三，他像往常一樣上路接單，在送完前往南京南站趕路的乘客后，沒多久就接到了乘客常先生的電話。原來，當天中午，常先生帶著妻子和孩子在玄武湖附近叫了孫師傅的車，準備去南京南站，匆忙之下把筆記本包落在了孫師傅的后座上，進站后才發現東西丟了。常先生是深圳某公司總經理助理，包里的筆記本電腦中有很多重要的資料，還有個人的港澳通行證，重要性不言而喻。

接到常先生的電話后，孫師傅趕緊查看后座，確定對方確實把筆記本包落在車上后，當即在電話里表示讓乘客放心，“我對他說，你放心吧，東西都在我這里，我先放后備箱里存著。只要東西在南京滴滴手上，我肯定會完璧歸趙的。”孫師傅是南京本地人，今年48歲，家住雨花臺區，今年過完春節后就成了一名滴滴快車司機，目前全職開滴滴。

“乘客非常著急，當天晚上我們聯系的時候，他甚至說要連夜打車從杭州過來取資料，再打車回去。”孫師傅說，考慮到資料的重要性，第二天一早，他專程坐動車親自把筆記本包送到杭州，雙方在約定地點見面并歸還物品后，常先生再次向孫師傅表達了感謝，并打算現金重酬，被孫師傅拒絕。孫師傅表示，這是他第二次撿到東西并歸還失主了，如果自己丟了重要資料一樣會很擔心，更何況是異地，只要物歸原主就好，“將心比心，我很理解乘客的心情。我們滴滴司機也是南京對外的展示窗口，拾金不昧是我們應該做的。”

據悉，滴滴方面對孫師傅拾金不昧的行為高度贊揚，并將對孫師傅進行獎勵。

粗心乘客太多！滴滴上線遺失物品找回服務

粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司機送回

其實，孫師傅拾金不昧的經歷，在滴滴出行的平臺上，再普遍不過。據悉，滴滴客服團隊早就組建了專門的團隊，作為協調人，一對一幫乘客找回遺失物品。相關數據顯示，客服團隊每月都會接到上百個“拾金不昧”的致謝電話，大多是失物送返，還有對司機熱誠服務的真切謝意。就拿今年5月份來說，截至目前，客服共收到了146條乘客感謝的“拾金不昧”的信息反饋。當然，更多失主通過電話直接聯系上司機，撿回了遺失的物品。

有趣的是，在乘客的失物中，近半為手機。內部數據顯示，客服在某個月的200多條記錄中，有98條是感謝司機送還遺失的手機。

除了丟手機的，把現金都丟在車上的粗心乘客也有。數額最大的一次，發生在去年9月，昆明的滴滴快車司機胡師傅送達乘客后發現車后座遺留著一個手包，胡師傅主動聯系了該乘客，并驅車數公里物歸原主。據悉，手包中約有70多萬元現金巨款。面對同樣的誘惑，深圳的快車司機肖師傅也作出了同樣的選擇。去年7月，一名乘客在一處偏僻的工廠下車一段時間后，打電話給他：“師傅，我是剛才坐車的乘客，麻煩您幫我看看，是不是掉了一個包在車上。”肖師傅停車后查看，發現后座有一個粉色的磨砂塑料袋，打開一看，里面是一大疊百元大鈔。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現金送還。

有分析人士指出，滴滴出行等網約車平臺的出現，一定程度上解決了出行行業物品遺失的問題。當乘客發現物品丟失后，失主可以第一時間聯系到對方，核實情況，減少相應的損失。而根據滴滴方面相關的規定，當司機撿到物品之后，要求主動和乘客取得聯系，并協商歸還的方式。如果無法聯系上乘客，則要求司機送到當地的車主之家，或當地的滴滴辦公室。

據介紹，6月中下旬，滴滴還將在400客服電話的一級菜單中開設“綠色通道”，進一步升級遺失物品的找回服務功能，提高用戶體驗。

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