滴滴司機坐動車跨城歸還乘客遺失物品

“乘客非常著急，當天晚上我們聯系的時候，他甚至說要連夜打車從杭州過來取資料，再打車回去。”孫師傅說，考慮到資料的重要性，第二天一早，他專程坐動車親自把筆記本包送到杭州，雙方在約定地點見面并歸還物品后，常先生再次向孫師傅表達了感謝，并打算現金重酬，被孫師傅拒絕。孫師傅表示，這是他第二次撿到東西并歸還失主了，如果自己丟了重要資料一樣會很擔心，更何況是異地，只要物歸原主就好，“將心比心，我很理解乘客的心情。我們滴滴司機也是南京對外的展示窗口，拾金不昧是我們應該做的。”

據悉，滴滴方面對孫師傅拾金不昧的行為高度贊揚，并將對孫師傅進行獎勵。

粗心乘客太多！滴滴上線遺失物品找回服務

粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司機送回

其實，孫師傅拾金不昧的經歷，在滴滴出行的平臺上，再普遍不過。據悉，滴滴客服團隊早就組建了專門的團隊，作為協調人，一對一幫乘客找回遺失物品。相關數據顯示，客服團隊每月都會接到上百個“拾金不昧”的致謝電話，大多是失物送返，還有對司機熱誠服務的真切謝意。就拿今年5月份來說，截至目前，客服共收到了146條乘客感謝的“拾金不昧”的信息反饋。當然，更多失主通過電話直接聯系上司機，撿回了遺失的物品。

有趣的是，在乘客的失物中，近半為手機。內部數據顯示，客服在某個月的200多條記錄中，有98條是感謝司機送還遺失的手機。

除了丟手機的，把現金都丟在車上的粗心乘客也有。數額最大的一次，發生在去年9月，昆明的滴滴快車司機胡師傅送達乘客后發現車后座遺留著一個手包，胡師傅主動聯系了該乘客，并驅車數公里物歸原主。據悉，手包中約有70多萬元現金巨款。面對同樣的誘惑，深圳的快車司機肖師傅也作出了同樣的選擇。去年7月，一名乘客在一處偏僻的工廠下車一段時間后，打電話給他：“師傅，我是剛才坐車的乘客，麻煩您幫我看看，是不是掉了一個包在車上。”肖師傅停車后查看，發現后座有一個粉色的磨砂塑料袋，打開一看，里面是一大疊百元大鈔。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現金送還。

有分析人士指出，滴滴出行等網約車平臺的出現，一定程度上解決了出行行業物品遺失的問題。當乘客發現物品丟失后，失主可以第一時間聯系到對方，核實情況，減少相應的損失。而根據滴滴方面相關的規定，當司機撿到物品之后，要求主動和乘客取得聯系，并協商歸還的方式。如果無法聯系上乘客，則要求司機送到當地的車主之家，或當地的滴滴辦公室。

據介紹，6月中下旬，滴滴還將在400客服電話的一級菜單中開設“綠色通道”，進一步升級遺失物品的找回服務功能，提高用戶體驗。

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