深圳龍崗區婦聯通過努力打造“婦女兒童公益服務平臺”，進一步暢通了婦女兒童訴求的表達機制，為廣大婦女兒童提供了溫馨、專業、實效、便捷的服務。“婦女兒童公益服務平臺”也成為龍崗區婦聯在新形勢下創新社會管理，拓展婦女兒童維權工作的有效新載體。

發揮職能，打造服務平臺

在維護婦女兒童權益的實踐中，針對近年來信訪工作中出現的情況分析，龍崗區婦聯發現在群眾來訪所反映的問題中，婚姻家庭權益類的案件所占比例較高，主要涉及家庭暴力、配偶有外遇、財產分割、子女撫養等方面問題，如果得不到及時解決，矛盾很可能進一步激化，影響社會的和諧穩定。

為有效解決這些問題，龍崗區婦聯充分發揮職能優勢，整合社會資源，于今年6月在區婦女兒童活動中心專門設立了“維權工作室”、“婚戀指導工作室”和“家庭教育工作室”，打造“婦女兒童公益服務平臺”。由優秀婦女干部、志愿律師、心理咨詢專家和專業社工等組成工作團隊，設置了規范的工作流程，通過來電、來訪、來信及網絡等途徑，對信訪案件進行分類處理，提供信訪接待、心理疏導、糾紛調解、法律咨詢等服務。

多方聯動，增強維權效果

“婦女兒童公益服務平臺”運作以來，從接待的情況看，維權投訴涉及民政、教育、衛生、司法等諸多部門。

因此，維護婦女兒童的合法權益是一項社會系統工程，單靠一個人或一個部門的力量無法實現，需要得到相關部門、社會各方的支持和配合。

龍崗區婦聯充分發揮自身優勢，通過加強與其他單位之間的聯系，盡可能使各類復雜問題順利得到解決。

“是婦聯幫我解決了難題。”陳女士與一男子同居生活，生下兩個小孩。之后男方稱自己患有白血病，離開了陳女士和孩子，至今音訊全無。由于違反了計劃生育政策，孩子上學需要交納社會撫養費 ，陳女士生活困難，無奈之下來到婦聯。

工作人員立即與計生部門聯系，講明陳女士的特殊情況，咨詢有沒有相關的政策支持和解決辦法。當了解到社會撫養費可以先繳納總數的30%，剩余部分可分期繳納后，工作人員及時將這一情況反饋給陳女士，使她的孩子能夠按時入學。