《暫行辦法》公開征求意見 保姆服務將有法保護
m.shockplant.com?2011-05-03 09:54? ?來源:人民日報
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違規可處3萬元以下罰款
近年來,盡管家庭服務業取得較大發展,但仍存在一些亟待解決的問題。例如,行業組織化程度不高,從業人員素質不高,缺乏相應的業務管理培訓和職業技能培訓;市場管理不規范、監督機制缺失,很多人覺得家庭服務業“亂象叢生”;供需信息不對稱,居民有需求找不到服務,企業有服務卻找不到市場。
針對這些問題,征求意見稿作出了相關規定。其中要求,家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸掛有關證照,公開服務項目和收費標準;家庭服務機構須建立家庭服務員工作檔案,接受并協調消費者和家庭服務員投訴,建立家庭服務員服務質量跟蹤管理制度。
家庭服務機構在家庭服務活動中不得有下列行為,包括:以明顯低于成本價格或抬高價格等手段進行不正當競爭;不按服務合同約定提供服務;唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用;發布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導消費者;利用家庭服務之便強行向消費者推銷商品等。
征求意見稿明確,家庭服務機構若違反規定,例如未公開服務項目和收費標準;未按要求建立工作檔案、跟蹤管理制度,對消費者和服務員之間的投訴不予妥善處理等情況,由商務主管部門責令改正,拒不改正的,可處以三萬元以下罰款。
征求意見稿對家庭服務員的行為規范也進行了明確。其中,家庭服務員應當如實向家庭服務機構提供本人身份、學歷、健康、技能等材料,并向家庭服務機構提供真實有效的住址和聯系方式。家庭服務員在提供家庭服務過程中與消費者發生糾紛,應當及時向家庭服務機構反映,不得擅自離崗。
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