現實版“跪式窗口”折射為民服務意識缺失

近日，隨著反腐劇《人民的名義》大火，劇中“光明區信訪辦”的橋段也爆出了現實版。據媒體披露，河南鄭州社會保險辦事大廳、湖南株洲鐵路派出所制證點、江西吉安房管局房產交易中心等地窗口均與“光明區信訪辦”相似，盡管相繼進行了解釋、整改，但業已造成的負面影響卻無可挽回。網友更是發起了“曬曬你身邊哪些奇葩辦事窗口”的話題，一時間，眾說紛紜。（4月19日《人民網》）

電視劇中“跪式窗口”的出現是出逃官員京州市副市長丁義珍拍板設計的，說是這樣的設計可以節省來訪群眾的時間，提高工作人員辦事效率。而現實中有部門將“跪式窗口”的出現歸結于經費緊張、前期設計考慮不周等問題，說這樣的設計是符合國家相關標準的。

“跪式窗口”的設計看似方便了窗口工作人員，讓工作人員舒舒服服坐著就能辦完事，可卻苦了前來辦事的群眾。不足1米的窗口不高不矮，讓人站也不是、坐也不是，只能蹲著或歪著脖子辦事，等辦完事走出大廳，全身酸痛，各種苦楚難以言表。冷冷的玻璃窗口，隔開的不僅是辦事群眾和工作人員的距離，更是政府部門和人民群眾的心的距離。有的官員口口聲聲說著“為人民服務”、“做好人民的公仆”，可在實際工作中卻是高高在上、各種冷漠，“門難進”、“臉難看”現象時有發生，似乎要讓前來辦事的群眾“仰視”自己才能展現自己的“官威”。

相信大家對劇中京州市委書記李達康和光明區區長孫連城在光明區信訪辦窗口對話親身體驗“跪式窗口”這段劇情印象還深刻吧？劇中用了多個特寫鏡頭展現了在“跪式窗口”蹲著講話腳發麻發抖都不敢站起來的光明區區長形象，把孫連城作為劇中典型的為官不為的人物形象刻畫得淋淋盡致。在現實當中，我們政府部門設計的便民窗口在正式投入運行之前，也應該讓驗收者或有關官員親自去體驗一番，親身感受一下作為辦事群眾，政府部門的辦事窗口有沒有真正地“接地氣”，有沒有真正做到“便民”、“友好”。

雖然，被媒體披露的現實版“跪式窗口”在近期都一一進行了整改，但思維上的“跪式窗口”仍然存在，這在一定程度上折射出部分官員服務意識的缺失。希望我們的官員在以后的工作中能夠多“換位思考”，擺正姿態，多“撲下身子”與群眾貼心交流，傾聽群眾的心聲，真正做到“接地氣”，全心全意為人民服務。