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除“新衙門作風” 嚴懲“蠅貪微腐”

2017-03-08 08:31:26?江 笛?來源:長江日報  責任編輯:林瑤   我來說兩句

【“一個窗口”還要“一門心思。】

“一個窗口對外”是眼下公共服務機構對基層、企業和群眾的一種優化服務模式,但不等于服務質量就真的得到提高。如果“一個人休假”就讓群眾投訴“失蹤”半個多月,窗口開得再大又有什么用?如果公共服務人員“一門心思服務”,即使有多個窗口,也沒有關系。

一次在武昌一所大醫院看門診,因為兩種用藥相克,領取的藥需要退掉其中一種,醫生寫好退藥單后,把我們指向樓下的導醫臺,導醫一口氣指明要走樓上樓下三四個窗口,我們照所指的路線圖,走哪哪成,順暢得讓人有些意外。

一次去某機關辦一個證明,涉及到老干、人事、計生和機要等科室,也是需要樓上樓下跑,但接待我的人知道我還要到附近辦其他事,他干脆要我安心去辦其他事。半個小時后,他把開好的證明直接交到了我的手上,讓人倍兒爽。

在以往,兩樁事隨便哪個環節出點情況,就會卡住辦不成。事實上,我在辦理過程中也曾遇卡。醫院有個窗口的人說,今天是周日,你工作日來吧;那個政府部門也巧遇某某剛外出辦事了,但他們都能夠聽你的第二次訴求,然后馬上進行內部協調,問題就解決了。可是人家只要說不行,就不再理睬,你就沒轍了。

這里都有一個角度問題,如果將死摳我辦了“會有什么麻煩”,改為群眾的事“應不應該辦”,那事情的走向與結果就完全不一樣。即使有些事情必須拜多個窗口,只要整部機器正常運轉,各零部件既能堅守本職,又能主動靈活,就不會有那多卡殼。這說明,“一條龍”比“一個窗口”更管用,“一門心思”比“一個窗口”更重要。

“一個窗口”服務模式主要針對辦一家企業、上馬一項工程、開建一個樓盤等事項,市區成立行政審批局,正是為提高辦事效率,創造經濟社會發展軟環境。如果不改變僵硬的服務模式,把許多職能硬塞在一個窗口,那也是白搭。

每個窗口每個人堅定除煩苛之弊、放公平之策、開方便之門,這是最重要的。

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