“窗口無否決權”倒逼窗口人員提升服務技能
2016-12-06 16:54:30? ?來源:東南網 責任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
很長時期以來,“臉難看、事難辦、話難聽”嚴重損害著政府形象,也增加了群眾的辦事成本。如今,福州市在各級行政(市民)服務中心推行的這種“窗口無否決權”服務機制,不僅可以杜絕那些推諉、懈怠、拖延等現象,還可以倒逼窗口人員加強學習,不斷提升業務素質,提升服務效率和水平,滿足群眾需求。這種機制是改善政府作風的“妙招”。 有了這種機制,今后窗口人員在面對來辦事的群眾時,就會做到熱情周到的接待,細心細致地講解相關政策,對出現的一些疑難問題,也會積極主動為群眾想辦法、找對策,指出解決的途徑,而不是簡單地推脫和否決了之。作為窗口人員,不僅代表著單位的形象,也掌握著國家相關政策法規,掌握著嫻熟的業務辦理程序,很多時候,即便群眾咨詢的業務不屬于自己的工作范疇,不屬于自己的職責范圍,他們也知道基本的辦理途徑,也有著一定的解決問題的經驗,至少明白應該向哪些部門反映和求助等,這些基本常識,都是其服務群眾的具體優勢,可是一些窗口人員面對群眾,卻沒有發揮這些優勢,而是對群眾橫眉冷對,居高臨下,遇見疑難問題,生硬地推諉拒絕,這種行為不僅嚴重損害著干群關系,也是群眾觀念和服務意識缺失的體現。出現這種現象,主要原因還是,一些窗口人員抱著“多一事不如少一事”的態度,只看重自己的職責,并沒有著眼大局,沒有站在群眾立場上考慮問題。 服務群眾沒有說“不”的權利。推行窗口無否決權服務機制,杜絕窗口人員說“不”,無疑給窗口人員戴上一個緊箍咒,每位窗口人員都應該積極深入學習相關法規,加強自我修養,自我加壓,不斷提升自身的業務水平,爭取成為“一專多能”的全能型人才,這樣才能滿足群眾的多元化需求。 |
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