新消費時代 3·15需要升級版

?? 昨天是“國際消費者權益日”，今年3·15的主題是“新消費我做主”。電商出售假冒仿冒產品、電信詐騙、網購七日無理由退貨制度落實難這些消費領域里的新熱點和新問題，也引起了正在參加全國兩會的代表委員們的熱議。

說起消費，近年來最熱的兩大詞匯，一是網絡購物，二是海外購物。

網購之火，已無須多言。想買衣服，網上下單；想吃點好的又懶得做，外賣訂餐；看電影，在網上既可以提前選位還便宜；不想擠公交，手機預約個專車就行；微信支付、支付寶、APPLE PAY支付……移動互聯網應用的飛速發展，正在改變著我們的消費觀念和消費方式。而海外購物，國人經歷了從早期的奢侈品店外排隊搶購，到馬桶、電飯煲、日用消費品的理性購物的變化。

從兩大消費熱詞不難看出，隨著人民生活水平的提高，我國的消費領域也正在發生一系列的新變化：從傳統型向新型消費升級，從物質型向服務型轉變，從基本消費向個性化發展。一個全新的消費時代正在來臨。因此，在新消費時代，為保護消費者的合法權益，3·15也需要升級版，才能適應不斷變化的新需求，精準出擊，有效維權。

“新消費”時代，精準維權需要抓住網絡購物的重點環節。網絡雖然便利，但因其發展迅猛，也成為消費問題的高發區域。中消協發布的2015消費十大投訴熱點中，網絡購物位列其中。2015年，我國網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。而在推動新消費中功不可沒的電信領域，也屢屢遭受電信詐騙的投訴。如何針對網絡購物的特點，找出侵權行為易發高發的關鍵點，形成有效的監管新方式，應是消費者權益保護升級的重點。2014年3月15日新修訂的《消費者權益保護法》開始實行，里面也有針對性地提出了網絡七日無理由退貨、網絡平臺的第三方責任等相關條例，但是，只有將法規落到實處，才能杜絕網絡交易中的問題，讓消費者放心網購，讓網絡平臺真正成為新經濟的強大助力。

“新消費”時代，需要更加強調以消費者為核心的消費理念。按照商務部的統計，中國人海外消費近年來持續呈雙位數增長，2015年全年海外消費達到1.2萬億元，其中奢侈品消費約占一半。除了境內外稅差的原因之外，近年來國人海外狂購馬桶蓋、電飯煲，也給中國企業提了個醒，粗制濫造的產品已難以滿足消費者需求，高品質、高品位的產品才是消費者首選。必須以消費者為核心，才能滿足不斷升級的消費需求變化。而在今年的全國兩會上，農業部部長韓長賦表示，國人海外搶奶粉是中國奶業人的恥辱。這也從一個側面說明了新消費時代，如果不能以消費者為核心，就只會將市場拱手讓于他人。

“新消費”時代，需要維權和監管方式的升級。以產品為中心的消費時代，消費維權重點在于對生產廠家的質量監管，更多是有形的靜態的。而網絡時代，新的消費形式層出不窮，各種新的消費詐騙手法也應運而生，讓人防不勝防。比如，很多人都曾經收到過“您預訂的航班因飛機故障已取消，請盡快辦理退改簽手續”的詐騙短信，對于這種無形的服務方面的維權，就需要監管方式和維權方式的及時調整。再比如，對于外賣訂餐的食品安全監督，就不僅要“抓”食品生產方，還要“抓”第三方平臺。

總之，“新消費”時代來臨，只有消費者權益保護不斷升級，營造消費者敢消費、能消費、放心消費的消費環境，讓消費者真正能夠“我做主”，新消費才會成為經濟轉型升級的新引擎。（譚敏）