快遞春節不打烊，“客戶至上”別忘“員工為本”

近日，網上流傳著一張“2016春節快遞放假時間表”，其中顯示，多家大型快遞公司將于近期停止收貨，許多網友大呼，“快遞都放假了，還怎么網購啊？”對此，多家快遞公司均回應稱，該時間表“是假的”，將響應國家郵政局的號召“全年無休”。但在春節期間，不少快遞將無法保證時效性，順豐快遞還表示，將加收10元“節假日服務費”。（1月31日《北京青年報》）

多家快遞企業“春節不打烊”的承諾，想必讓不少喜歡網購的朋友感到安心了。在服務行業，全年無休有助于提升企業口碑，也是出于占有市場與商業利益的考量，符合“客戶至上”的商業倫理。不過，春節畢竟是中國人一年最重要的節日，“春節不打烊”意味著部分員工要春節加班，讓員工放棄春節休假的企業又難免被認為是沒有做到“員工為本”。如何平衡二者的關系，考驗著每一個企業管理者的智慧。

首先，是否春節加班工作，應該取決于員工的自愿。應該看到，很多快遞員是進城務工人員，他們辛苦了一年，有著回家過年的迫切訴求。如果強行要他們留下來加班，可能會導致員工的激烈反對。有的企業認識到這一點，在春節期間另辟蹊徑，臨時招募一些不回家過年的群體來做快遞員，作為重要的人員補充。如2015年春節期間，蘇寧快遞招募了一些外國留學生，經過短期培訓后，充當臨時快遞，較好地解決了人手不足的問題。

其次，企業對員工的關心要放在平時。只有平時為員工提供良好的職場環境，給予足夠的人文關懷，讓員工認同企業文化，發自內心地對企業產生歸屬感，在春節等特殊時刻，員工才會愿意為企業做出加班等犧牲，并且任勞任怨。

最后，在管理機制上要尊重員工的額外付出，對加班員工進行充分的補償。如可采取輪流加班制度、節前節后錯開休息等方式，并且在加班期間提供額外獎金及按照國家規定給予多倍工資。

值得提醒的是，快遞企業雖然在春節期間堅持服務非常不容易，但也不能因為人手短缺，就降低服務品質。如應該堅持的“快遞實名制”絕不能偷懶馬虎，分揀貨品的時候不能因為時間緊就暴力摔扔。“春節不打烊”的背后，需要企業付出更多實在努力，只有照顧好客戶、員工等多方面的利益關系，始終堅持遵守法律、行業等各方面的規范，才能在春節期間實現口碑與利潤的雙豐收。