品牌別用售后砸消費者的“腳”

冰箱不制冷，售后派來的專業維修人員檢查后，稱問題比較嚴重，需要拉回去檢測，如果發現其他問題，還要再收費維修，大約800元左右，并稱價格是公司規定，有公司制定的收費標準。然而，消費者找了一家私人電器維修門市部，僅花費了150元就將冰箱修好，并承諾質保一年。是私人電器維修不夠專業？還是廠家的售后維修存在過度收費？一時之間讓消費者摸不著頭腦。（據12月23日《包頭晚報》）

家電雖不食五谷雜糧，卻也如同人一樣，會生各種各樣的病！有了病，自然就需要醫生，這家電的醫生——售后也就非常重要。在一個越來越注重消費體驗的時代，良好的售后服務，如同產品品質一樣，是塑立品牌形象至關重要的一環。基于這樣的認識，建立完善的售后服務體系，贏得消費者的信賴，成了許多大牌矢志不渝的追求！

由此可見，從理論上來說，售后是提升品牌美譽度，為產品加分的行為。然而，實踐卻常常背離理論，新聞報道的，就是這樣的事例。私人電器維修門市部只需150元，還承諾質保一年；專業維修人員卻要800元：正規軍PK不過雜牌軍，這是品牌的幸事還是悲哀？類似的事情絕不是孤例，同樣的報道是，市民家中彩電液晶屏損壞，彩電售后要價一萬七，最終只花費數千元就修好。如此“逆襲”，令人唏噓，不知品牌看到后，又會做何感想呢？

同樣的事情，似乎不止家電，汽車行業也是如此！越來越多的品牌在布局4S店，越來越多的車主卻在逃離4S店，個中的原由，同樣是4S店的“刀太大”！以致于消費者弱小的身板、癟癟的荷包，經不起幾下“砍”，也難以喂飽4S店越來越大的“胃口”！

當售后從“下里巴人”轉型“陽春白雪”，消費者就從“上帝”淪落為了“羔羊”。按理說，消費者完全可以用腳投票——玩不起，我可以不陪你玩！然而，品牌的霸王條款——非本公司指定維修人員維修產生的問題，本公司概不負責！這往往讓消費者投鼠忌器，萬一真的發生了問題，又該如何呢？因此，在一定時期內，消費者還真是只能陷于“人為刀俎，我為魚肉”的境地！

從法律上廢除這樣的霸王條款，明確品牌不能推卸的責任，自然是最為重要的一環。品牌也應看到，過度維修對品牌的傷害，主動加強售后服務的競爭性。如此轉變，不僅是為消費者，更可能成為品牌發展的突破口！