物業管理的“先天不足”不能靠“誠信”湊

物業和業主的死局該如何破解？新的《福建物業管理條例》征求意見稿提出，小區業主拒繳物業費，擬納入個人征信系統。泉州住建部門也有意向，擬讓業委會出面收取物業費，再按合約逐月支付費用給物業公司。（11月3日東南網）

業主同物業公司的矛盾并不少見，全國各地的模式基本都一樣。業主說物業公司服務不好，不繳物業費；物業公司說“沒錢我怎么才能服務好” ？儼然陷入了“先有雞還是先有蛋”的怪圈。

物業公司作為服務管理機構，為業主提供優質服務、創建舒適的生活環境是根本，但作為業主也不能因為交了物業費，就不注意維護公共環境、公共設施，否則就無端增加了物業的管理成本。

新的《福建物業管理條例》征求意見稿提出，小區業主拒繳物業費，擬納入個人征信系統。可實際上，雙方的根本矛盾并不在于“誠信”，而在于意識。最初雙方的想法都是好的，業主希望聘請的物業公司能夠管理好小區，物業公司也希望通過服務實現盈利。分歧出現在管理過程中，物業公司過于追求利潤而忽視了責任，業主過于強調權利而忘記了義務。而這些“先天不足”僅靠“誠信”約束當然不夠，法律的事還應該“法辦”。

當前很多地方都在探討“物業管理模式”，當然是各有千秋、效果不一。但有一點值得肯定的是，物業、業主雙方都在積極的想辦法，這就是好現象。物業創新，既能降低管理成本，又能提高服務質量。業主創新，既能提高大家的責任意識，也倒逼物業進步。

物業公司的服務不能僅停留在紙面上，更多的則是要結合實際、制定有效的服務措施。比如將全部費用簡單的直接分攤到每戶、每平米，這其中必然會有一部分業主不滿意。應該進一步細化，分功能、分區域差別收費，盡可能的實現公平。業主也要建立文明公約，什么樣的情況需要向委員會反映、什么時候需要維權，這些都要達成共識。

隨著社會的發展，人們對服務水平的要求肯定是越來越高，但又不愿意支付更多的費用，如何解決需要科學設計。靠“誠信”強制維護的不一定都是健康市場。