鼓浪嶼“智慧旅游”莫忘“治慧”相伴

WiFi感知、藍牙接收、微信搖一搖、二維碼掃描……一部手機，玩轉鼓浪嶼。昨日，鼓浪嶼正逐步打造全島智慧旅游，將為市民和游客陸續開通一系列智能服務。（東南網10月23日）

從理論上講，通過“互聯網+旅游”實現旅游信息的即時準確投送，的確能大大緩解“路線迷失、扎堆候票、景點擁堵”等景區雜癥。然，“安全、順暢”是旅游的兩大關鍵詞，闕如“治慧”相伴，“智慧旅游”設計的頂層很可能四處滲漏、新添煩惱。換言之，想要“種豆得豆”，則需選“良種”、勤“除草”、多“施肥”——對于可能出現的一干問題，都得進行仔細研判和反復測試，揚長避短才能最終讓創新成為旅游之路上的新福音。

首先，服務理念要同智慧一起登島。“體驗為王”的旅游市場，完全能依靠大眾、依托智慧創新，升級服務檔次。一來，可通過“眾籌”方式，廣發“英雄帖”、征集“金點子”，通過智慧“島”游免費體驗活動集思廣益，及時發現“智慧短板”，通過整合萬眾點評升級服務。二來，智慧模式應加固傳統服務。固然“傳統的導游方式也會并存”，但用新形式服務包括“掌上一族”在內的各種群體，最大限度設置傳統信息窗口，實現一鍵知曉或直達景點，用智慧提示避免類似“老人排隊難上島”的麻煩，則更能以百分百誠意吸引新老游客。

其次，用安全理念升級監管“治慧”。旅游是“用腳投票”的消費市場。“青島大蝦宰客事件”以及多地“黑導游”現象說明，只有完善涵蓋“六大要素”的配套監管，才能擦亮品牌。對此，除以綜合手段充實“智慧旅游”安全度外，也要在實體消費領域升級管理體系。具體以擬新增的景區“線上購物”為例，旅游消費品質量信用監管必須線上線下同步維權，以保障誠信交易。而對于游客人身財產安全，除升級智慧模式下的安全視頻監控、應急模擬演練外，更加注重開放網絡空間下的游客信息安全，即，所有信息接入經有關部門獲準備案同時，做好保護信息隱私的宣傳引導，幫助游客辨識真偽，謹防“李鬼”潛伏島內、侵害游客信息安全。

最后，要科學謀劃“智慧旅游”未來。互聯網時代，鼓浪嶼不再是旅游圖紙上的孤島，“小圈子”必須對接“大世界”才能活力無限。與其自立門戶，不如融入“互聯網+”大市場。具體言之，則是要選擇優秀搭檔，引進最先進的理念和設計，做預留升級空間的長遠謀劃，貫穿游前、游中及游后三關，實現旅游“六大要素”線上線下及移動端查詢、預訂、支付、導覽及評價各項功能涵蓋景區、內外通聯。進而幫助游客（準游客）用最短時間、最小代價實現“來之即游、隨遇而安”的夢幻旅程。

可以想見，當科技智慧與管理“治慧”無縫對接，旅游出行如串門逛街般輕松自在時，好評自然會帶來好景，景區獲益、游客滿意之間，旅游文明也會悄然生長。