讓官網成為名副其實的政務“便捷通道”

政府網站究竟辦得如何？“沉睡”現象是否有所改觀？近日，國務院辦公廳公布《關于開展第一次全國政府網站普查的通知》，部署從2015年3月至12月，對全國政府網站開展首次普查。

據悉，此次全面摸底的范圍和力度空前，涵蓋幾萬政府網站，可謂“上至國家部委、下至地方鄉鎮”。而普查的重點是網站的可用性、信息更新情況、互動回應情況和服務實用情況等。

近年來，各級政府都陸續開通了自己的官方網站，有的還有官方微博、微信公眾號，一些甚至開發了各種手機APP。從形式上看，政府的“信息化”水平顯著提升，但遺憾的是，很多官網的運行狀況不盡如人意。記者調查顯示，站內搜索精準度低、長期不更新、互動功能差等問題，是相當多政府網站的通病，尤其是基層政府網站，總體質量明顯低于部委、部委直屬機構下設網站。

與政府網站的“蕭條”景象不同，人們對政府網站的期待與要求卻越來越高，官網不只是信息發布平臺，在網上“好辦事”、“辦成事”的需求更加迫切。如今，足不出戶就能輕松搞定的事務越來越多，“上網”不僅能購物、就餐、理財、訂票，不少商業網站還提供查詢、繳納水電煤氣費等公共服務，受到用戶的歡迎。

相比之下，只能由政府提供的政務服務，卻沒有搭上網絡的便車。有些根本沒有開通網上辦理平臺，有的雖有網上窗口，要么十分低效麻煩，要么干脆無人理會，五花八門的鏈接錯漏百出，缺乏統一、明確的分類整理和辦事指南。所謂的網上政務，無論是用戶體驗還是辦事效果都難以讓人滿意。

政府網站的改進，歸根到底是如何落實服務功能，換言之，官網的建設水平也是政府的服務態度和能力的體現。眼下，一些地方的政府網站建設往往被歸為邊緣業務，得不到足夠的重視，既缺乏專門的技術人員維護打理，也沒有被真正納入政務服務系統內，不堪當一條“正式”的政務通道，更談不上便利的“快捷通道”。是投入欠缺，還是能力不足，網站維護與其他職能到底是什么關系，是否需要調整工作安排來適應需要，網站能否起到政務中心那樣的“集成”作用，或者干脆考慮把網站交由專業隊伍來經營？這些具體問題都值得研究與探索。

更不容回避的是，網上政務平臺的低效和落空，其實未嘗不是現實中政府辦事狀態和服務意識的投射，在這個意義上，需要改進的遠不止網站本身。長期以來，群眾上政府部門辦事，大抵是與“便利”二字無緣的。在中央改作風的要求下，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的情況有了大幅改觀，但在一些地方，群眾踏破門、跑斷腿也辦不成事的現象依然存在。親自登門尚且困難重重，走網上通道的結果可想而知。說到底，信息傳播再便利，最終效果還是看政府的責任心和服務精神，這一過程是政府完成職能轉變的重要部分。