退貨權利也是把雙刃劍

從去年3月15日開始執行的新消法賦予了消費者網購后悔權,七天內可以無理由退貨。但實際上,這一權利放到現實中并不容易實現,商家常常以“已拆封”等為由拒絕執行。從今年3月15日開始,情況將會發生變化。國家工商總局公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確規定,“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰(3月3日《北京晨報》)。

對消費者而言,這無疑是一件大快人心的好事。但一個不爭的事實是,雖然“七天無理由退貨”的法律規定得到了進一步完善,但難以阻止無良商家暗中給“無理由退貨”設限的想法。因為,按照現行的法律規定,消費者退貨的商品應當完好。可何為完好,現在并沒有一個統一的界定,事實上各種商品千差萬別,也難以來個一刀切。因此,商家總能找到有利于自己的理由。從這一角度來看,推行“無理由退貨”離不開逐漸完善的法律規定,但又不能全靠法律來規范,而需要行業自律,需要網絡商家能夠真正意識到“無理由退貨”對自己的益處,以積極的姿態執行這一規定。

當然,推行“無理由退貨”,不僅需要電商放棄眼前小利,誠信經營,也需要每一個消費者能將心比心,理智購物。正如一些商家所言,像母嬰類產品對衛生要求比較高,如果客戶拆封后僅僅因為不喜歡就寄回退貨,那無疑會讓賣家很受傷。將心比心,這么做顯然不合適。

這么看來,“七天無理由退貨”其實是一把雙刃劍,消費者應該有節制地去使用它,這樣才能利己利人。