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超市消費維權也要避免“雞蛋理論”

www.fjnet.cn?2013-06-04 20:58? 堂吉偉德?來源:東南網 我來說兩句

“當天生產的面包怎么就會發霉?”昨天晚上8時許,市民陳先生反映,自己懷孕7個多月的妻子,因為吃了人人樂超市賣的面包,上吐下瀉。令他們窩火的是,他們要求超市方面給出解釋,可協商兩天了,仍然沒有得到一個說法。(6月3日《海西晨報》)

出售發霉面包,讓孕婦上吐下瀉,對此食品安全事故超市難辭其咎。超市方面對自己行為也不回避,既愿意按《食品安全法》提供10倍的賠償金,還愿意買一些補品和500元現金作為賠償,但對于消費者提出的書面道歉要求,并且要保證其承擔一切后果,超市卻給予拒絕。

消費維權作為一種商業誠信的監督方式,在法律上受到保護。故而,當消費者在自身權益受到損害時,能夠拿起法律的武器進行索賠,這對于維護消費者權益、維護正常的市場經濟秩序是非常有益的。

在法律責任上,出售發霉面包的超市進行了賠償并且愿意進行補償,已經屬于一種行動上的道歉行為,也承擔了必要的法律后果。但若讓其保證今后的風險承擔,這種不確定性超市可能難以承受,而消費者的行為也涉嫌過度維權。

商家和消費者的平衡點在什么地方?在合理的道德和合法的法律框架內,最終以法律為準繩和標準。比如,法律有規定的就按規定的標準進行索賠和賠償,雙方也沒有異議,同時也不會造成賠償不均的公平爭議。沒有法律依據的,應當基于彼此利益和立場而進行協商,不能僅作單方面的訴求強加。

成熟的消費環境,需要商家和消費者兩方面的誠信努力。消費者維權索賠不能用“雞蛋理論”,而只能“就蛋論蛋”,得以事實為依據,以法律為標準。要知道,過度維權帶刺不僅會刺傷別人,也會扎痛自己。

  • 責任編輯:林雯晶
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