"未保價"不是"手機變石頭"的必然因素

方先生從福州快遞手機到廣東珠海，收件方卻表示只收到一塊石頭。事發后，寄送價值2000元手機的方先生只能得到賠款50元，這令他很不滿。14日下午，記者聯系了匯通快遞福州分公司的負責人段先生。段先生稱：由于方先生未對快遞物品保價，按照目前快遞行業的相關規定，匯通快遞只能以5倍運費賠償，即支付50元賠償款。（5月15日《福州晚報》）

不能說匯通快遞如此賠償方先生的經濟損失毫無道理。但很顯然，“未保價”只是“手機變石頭”的一個或然因素，而非“手機變石頭”的必然因素。

因為一個再簡單不過的道理是：是不是只要未保價的文件資料、信函、物品，就必然會發生丟失、損毀、短少或類似于“手機變石頭”的現象；同時，是不是只要一保價，就一定不會出現丟失、損毀、短少或被掉包的問題。如果回答是不確定的，那么，匯通快遞有關負責人憑什么只拿“未保價”說事？

想必經常留意快遞公司負面新聞的讀者都還記得這樣一則消息：據去年6月24日《石獅日報》報道：近日，有網友通過本刊交流平臺反映，快遞公司直接將快件放在門衛室，之后再發短信讓其自己去門衛室領。該網友反映的“不打招呼就將快件放門衛室”的現象引發不少網友的“共鳴”。有網友據此質疑石獅一些快遞公司的服務質量，認為他們“只求量不求質”，而且對快件是否安全送達并不重視。

且不說快件丟失、掉包在快遞行業早已屢見不鮮，有業內人士甚至稱快遞員監守自盜已經成了快遞業的潛規則。而事實上，據中國快遞咨詢網首席顧問徐勇去年底向記者透露，“20%以上的快件遺失案件是工作人員內部盜竊，這還是保守地說，一些快遞公司甚至達到40%”。 另據國家郵政局消費者申訴中心公布的數據：2011年郵政管理部門受理消費者申訴量比2010年增長230%，2012年1至6月份，郵政管理部門受理消費者申訴共53658件，比2011年同期增長了220.1%，其中丟失、短少的申訴為10262件，占當期全部申訴的19.1%，比去年同期增長了172%。

需要說明的是，筆者列舉以上現象和數據，并非是說方先生遭遇“手機變石頭”的厄運，就是匯通快遞員“監守自盜”的結果。畢竟，這里或可還有其他的原因，比如上面提到的網友反映的快遞員“不打招呼就將快件放門衛室”，致使一些快件或不翼而飛，或被掉包，或發生損毀、短少等。

但無論怎么說，“未保價“都不是”手機變石頭“的必然理由。作為承運方的匯通快遞，都不能在遭到快件被掉包的消費者投訴后，予以簡單的賠償了事。而應當是在拿出足夠的誠意的同時，一則，建立起一套行之有效的誠信體系，對從業人員進行規范，二則，加強自身的服務和管理水平，盡量減少流程上的漏洞。