工商銀行泉州分行不斷提升互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)品質(zhì)

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，工商銀行泉州分行積極推介互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，通過“提高認(rèn)識挖潛力、全力幫扶促發(fā)展、細(xì)化培訓(xùn)強(qiáng)管理”，緊扣產(chǎn)品與客戶，堅(jiān)持市場拓展與服務(wù)提升并重，推動“管理效率提升年”深入開展。

通過調(diào)研、培訓(xùn)、督導(dǎo)、體驗(yàn)等多種形式，廣泛深入推動互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的推廣活動，包括開展“工銀e支付產(chǎn)品體驗(yàn)活動”、“融e購商城金融交易競賽活動”、“繁華商圈互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品推介活動”、“代發(fā)工資企業(yè)外出終端營銷活動”等，逐步加深全轄各層級員工對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品以及功能的再認(rèn)識，加快發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)電子銀行產(chǎn)品、渠道的全滲透，提高客戶使用電子業(yè)務(wù)的活躍程度，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)全面提檔升級。

組建該分行融e購商戶服務(wù)QQ群、微信群，對已簽約商戶開店進(jìn)行幫扶指導(dǎo)，對商戶開店運(yùn)營中出現(xiàn)的疑難雜癥及時(shí)進(jìn)行解答；若無法處理的，積極聯(lián)系總省行專家把脈診斷，力促商戶簽約一戶，上線一戶。聯(lián)合商戶開展“喜搖搖”、“閩品特惠周”、“O2O客戶體驗(yàn)”等促銷活動，推薦符合條件的商戶作為總省行集團(tuán)采購供應(yīng)商，利用雙方各自資源對外宣傳造勢，促進(jìn)融e購業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)操作的熟練度和準(zhǔn)確度，還先后奔赴轄屬石獅、晉江、南安、豐澤、鯉城、德化和永春支行等60余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，落實(shí)送教上門，確保網(wǎng)點(diǎn)柜員熟練掌握企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)集中處理流程，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，推動電子業(yè)務(wù)發(fā)展。

同時(shí)，對該分行五星級以上客戶免費(fèi)贈送“通用U盾”，加大“掌上匯”匯款免費(fèi)、手機(jī)銀行及“e支付”新客戶免費(fèi)領(lǐng)取流量包等宣傳力度，提高手機(jī)銀行重點(diǎn)產(chǎn)品滲透力，高效率、快節(jié)奏強(qiáng)力推動電子業(yè)務(wù)發(fā)展。