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工行福清支行以“家園式”服務文化爭創“百佳示范單位”

2015-08-04 16:02:07??來源:東南網  責任編輯:財經頻道   我來說兩句
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工商銀行福州福清支行在開展“文明規范服務百佳示范單位”創建活動中,結合行業服務規范化的標準,運用“家園式”服務文化,以家之序,家之教,家之禮,不斷提升服務品質,以家之責,家之誠,家之搏,全力打造精品團隊,高起點定位發展目標,實現“客戶如家人,員工如家人”的家園文化。

據了解,工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨、舒適的服務環境,帶給客戶全新的互聯網金融服務體驗,對舊的硬件設施進行了改造,實現了由傳統網點向智能化網點的轉型。此次改造的亮點,是將傳統的自助設備升級為智能化機具,可以為客戶提供七大類100多項金融服務,觸摸式、友好化的界面,可以讓客戶自主選擇要辦理的非現金業務,全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名來完成,大大縮短了客戶辦理非現金業務的時間。另一方面,該行緊跟“互聯網+”時代的特點,在大廳新增了互聯網金融服務體驗區,客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進行融e購線下體驗,有效提升了客戶對互聯網金融服務的體驗度,受到客戶好評。

福清支行根據福清“僑鄉”文化的特點,形成了賦有自身特色的“家園式”服務文化,以家之序,家之教,家之禮,不斷提升服務品質,以家之責,家之誠,家之搏,全力打造精品團隊。高起點定位發展目標,實現“客戶如家人,員工如家人”的家園文化。網點建立健全各類業務、內控規章制度,公開各類收費標準,制定標準化服務流程,多領域,全覆蓋的規章制度不僅讓員工有章可循,有據可依,也切實保障了客戶的權益,為提升服務質量奠定了基礎;通過各類學習例會,將最新的業務知識,操作流程,內控管理等內容在全體員工中進行傳播和討論,同時,還建立了“教而化之”的師徒制度,將學習融入日常工作之中,幫助員工及時掌握新知識,提升新技能,定期開展各類休閑文體活動,培養員工陽光心態,為客戶提供親情般服務,不斷提升優質服務水平;網點規范化的服務禮儀,無不讓每一位前往網點辦理業務的客戶享受到高品質卻又“賓至如歸”的服務禮儀,就如同在自己家里一樣溫暖貼心,真正享受到“客戶如家人”的優質服務;作為金融服務窗口,福清支行在做好本職工作的同時,一直以踐行社會責任為己任,服務社會民生,助推地方發展,不斷延伸優質服務范圍;網點始終秉承誠實守信的理念,堅持誠信經營,實現了自身業務可持續發展和贏得客戶口碑的雙贏局面。

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