工行福清支行以“家園式”服務文化爭創“百佳示范單位”

工商銀行福州福清支行在開展“文明規范服務百佳示范單位”創建活動中，結合行業服務規范化的標準，運用“家園式”服務文化，以家之序，家之教，家之禮，不斷提升服務品質，以家之責，家之誠，家之搏，全力打造精品團隊，高起點定位發展目標，實現“客戶如家人，員工如家人”的家園文化。

據了解，工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨、舒適的服務環境，帶給客戶全新的互聯網金融服務體驗，對舊的硬件設施進行了改造，實現了由傳統網點向智能化網點的轉型。此次改造的亮點，是將傳統的自助設備升級為智能化機具，可以為客戶提供七大類100多項金融服務，觸摸式、友好化的界面，可以讓客戶自主選擇要辦理的非現金業務，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名來完成，大大縮短了客戶辦理非現金業務的時間。另一方面，該行緊跟“互聯網+”時代的特點，在大廳新增了互聯網金融服務體驗區，客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進行融e購線下體驗，有效提升了客戶對互聯網金融服務的體驗度，受到客戶好評。

福清支行根據福清“僑鄉”文化的特點，形成了賦有自身特色的“家園式”服務文化，以家之序，家之教，家之禮，不斷提升服務品質，以家之責，家之誠，家之搏，全力打造精品團隊。高起點定位發展目標，實現“客戶如家人，員工如家人”的家園文化。網點建立健全各類業務、內控規章制度，公開各類收費標準，制定標準化服務流程，多領域，全覆蓋的規章制度不僅讓員工有章可循，有據可依，也切實保障了客戶的權益，為提升服務質量奠定了基礎；通過各類學習例會，將最新的業務知識，操作流程，內控管理等內容在全體員工中進行傳播和討論，同時，還建立了“教而化之”的師徒制度，將學習融入日常工作之中，幫助員工及時掌握新知識，提升新技能，定期開展各類休閑文體活動，培養員工陽光心態，為客戶提供親情般服務，不斷提升優質服務水平；網點規范化的服務禮儀，無不讓每一位前往網點辦理業務的客戶享受到高品質卻又“賓至如歸”的服務禮儀，就如同在自己家里一樣溫暖貼心，真正享受到“客戶如家人”的優質服務；作為金融服務窗口，福清支行在做好本職工作的同時，一直以踐行社會責任為己任，服務社會民生，助推地方發展，不斷延伸優質服務范圍；網點始終秉承誠實守信的理念，堅持誠信經營，實現了自身業務可持續發展和贏得客戶口碑的雙贏局面。