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時評:提速降費改革應穩步推進
money.fjsen.com?2015-06-17 10:15:43? 乾羽?來源:福建日報    我來說兩句

自上月15日三大運營商公布提速降費方案以來,已經過去了一個月。這一個月以來,三大運營商部分提速降費措施仍未落地,也沒有具體落地時間表。有業內人士分析指出,考慮到收入方面所受的影響,期盼三大運營商提速降費一下子全面實施不太現實。

一下子全面實施不太現實,這倒像是一個務實的判斷。改革是系統工程,牽一發而動全身,三大運營商自然也要考慮周全。但問題是,公眾也沒有期待提速降費可以立竿見影,他們的期盼很簡單,就是希望看到運營商能夠拿出務實的態度,制定并公布可行的實施方案,推動改革有序推進。

這個可行方案是不能由改革一方自己說了算的。一個可行的方案,首先要有讓公眾直接感受到改革的誠意,其次要讓公眾看到改革的進程與決心。否則,改革的表態就可能成為一種應景式的敷衍,在一定時間之后,改革或是雷聲大雨點小,或是干脆就停滯不前。

這正是三大運營商公布提速降費一個月后,公眾再次聚焦網費和網速的根本原因。一個月的時間說短也短,但對于只爭朝夕的改革來說,這一個月來,三大運營商至少應該做好以下幾件事情:樹立改革的公信力,讓人們對未來的改革充滿信心;制定改革的具體方案,讓公眾看到改革的誠意與努力;承諾改革的進程與時間,讓人們對改革推進有明確的期待。

遺憾的是,一個月的時間過去了,三大運營商的確拿出了一些改革舉措,然而這些舉措不僅沒有贏得公眾的認可,反而成為人們集中發泄不滿的“吐槽點”。公眾對改革的效果不滿意,是因為他們沒有看到具體的變化,沒有看到未來的進程,他們看到的,只是半遮半掩的推進,是力度有限的“破冰”。一句話,改革的成效離公眾心理期待太遠。

實際上,公眾的期待其實并不高,他們只是希望可以穩步地提速降費而已,至少要看到提速降費的進展與計劃。這本來就應該是運營商的改革目標。

退一步說,即便公眾的心態有些著急,當他們對電信行業的改革產生整體質疑時,改革者是否也應該主動反思,自身有沒有銳意進取?是否可以更積極作為?

只有凝聚公眾的信心和信任,改革才可以有效推進下去,才可以贏得民心、獲得尊重。這其實是一個常識。三大運營商既然承認市場的作用,就應學會尊重消費者,學會珍惜民意和口碑。這決定了后續改革的進展和效果。

電信行業的改革不容易,讓身份特殊的三大運營商一下子改變思維和作風,完全以市場化的規律運作也不可能。對此公眾心知肚明。但既然提速降費存在空間,既然三大運營商應該承擔更多社會責任,那么在提速降費的改革上就不該再扭扭捏捏,顧左右而言他。

對于公眾來說,他們不期待改革“一下子全面實施”,他們只是期待電信行業的改革可以穩步推進,這樣的要求難道算高嗎?

責任編輯:財經頻道
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