1月4日《投資快報(bào)》關(guān)于《招商信諾三項(xiàng)問題被詬病 默認(rèn)投保導(dǎo)致客戶被追債4年》報(bào)道得到招商信諾的回復(fù)，招商信諾表達(dá)積極聯(lián)絡(luò)投保人溝通的意愿。隨后招商信諾在給本報(bào)來函中表示，當(dāng)事人未受到誤導(dǎo)。

招商信諾在1月11日的來函中稱，“經(jīng)過我司與老楊的溝通和對投保錄音的調(diào)查，我們已了解到有關(guān)事實(shí)為：實(shí)際投保人不是老楊，而是老楊的丈夫。老楊的丈夫于2010年12月22日通過電話銷售渠道購買了‘招商信諾慧眾住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)’。從我司按照標(biāo)準(zhǔn)銷售監(jiān)控流程而保留的電話銷售錄音中，我們沒有發(fā)現(xiàn)銷售人員誤導(dǎo)保險(xiǎn)為儲蓄。”

然而在《投資快報(bào)》記者與老楊聯(lián)系時(shí)，老楊的丈夫，也就是投保人馬先生堅(jiān)稱是受到了銷售人員的誤導(dǎo)，因?qū)Ψ綄⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品解釋為“儲蓄”。隨后他們表示，他們決定索要錄音，回放當(dāng)時(shí)的銷售實(shí)況。

《投資快報(bào)》記者聯(lián)系招商信諾負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)的周先生，并獲取了快速接觸銷售錄音的方式，即撥打0755-83196209轉(zhuǎn)2289。

隨后，身在異地的老楊告訴記者，她和老公撥打好幾次，電話未能打通。當(dāng)日（1月11日），記者撥打0755-83196209后，人工語音要求“撥打號碼”，記者輸入“2289”，電話卻處于忙音中。而記者同事也幫忙撥打，結(jié)果對方系統(tǒng)表示“您已進(jìn)入語音郵箱系統(tǒng)，該用戶位于2289，沒有申請?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)，尚未設(shè)定有效的總機(jī)號，您的操作目前無法繼續(xù)，請稍后再撥。”