“投保容易、理賠難”是不少車險投保人的現實感受，其實，只要掌握一些竅門，就能避免和保險公司產生定損爭議。

文/ 本刊記者 張安立

“這車險理賠怎么那么麻煩，明明就是一個很簡單的小事故，忙乎了近三周，才拿到理賠款。”新手上路的高先生前不久發生了交通事故，雖然車損并不嚴重，但申請索賠費了他不少時間和精力。這讓他產生了“投保容易，理賠難”的感覺。

實際上，高先生遇到的問題也發生在其他很多車主身上，車輛出險后，揪心的不僅僅是愛車損壞，還包括理賠的種種問題，其中最突出最常見的一個問題，就是關于車險定損金額的爭議。

不久前，記者就這一問題向平安保險公司車險理賠部門做了采訪。有關專家表示，要化解車主與保險公司之間有關定損的爭議，從車主角度出發，只需掌握一些竅門，理賠就會變得順利很多。

竅門一：定損金額有異議可商榷解決

對于維修價格的爭議是車主與保險公司之間最突出的問題。

經常出現的情況是維修廠給出的維修費用金額高于定損員核定的損失金額。

定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額，但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。實際上，在這種情況下，保險公司的服務還是比較人性化的，并不是“一個數字定終身”，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多做溝通的，并由定損員與維修廠協商處理。