社保服務個性化需要自助功能

公共服務體系需要雙向發展，即提供者和受益人共同維護。在社會保障公共服務系統內，養老保險參保人，既是受益人，也是監督者和自我服務者。

第一，基于社會保障信息系統，建設服務窗口，包括服務大樓、服務人員、服務電話等，讓具有綜合服務功能的觸摸機進入社區，讓網上服務窗口進入單位和家庭，為居民自助服務創造條件。

第二，居民（特別是參保人）應當主動了解國家基本養老保險政策，有效維護個人合法權益；熟悉個人養老金賬戶信息，配合經辦機構完善個人征信檔案，保持個人良好的信譽記錄，這將有利于個人享有社會保障權益，乃至商業服務權益；配合社保經辦機構的工作，在跨地區就業時主動配合經辦機構辦理養老保險關系轉移，特別是在領取養老金階段，應當主動與社會保險經辦機構溝通，自我杜絕冒領欺詐現象；與政府共同建設我國社會保障公共服務系統。（作者分別為清華大學公共管理學院教授、博士）