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輿情應對主體危機干預時速提高 應對能力總體偏低

輿情應對主體危機干預時速有所提高，但輿情應對能力總體偏低，普遍沒有表現出較高的預警與研判能力，與受害方的溝通能力有待加強，缺乏利用媒體主動為公眾設置議程以及輿論引導的能力，忽視危機后的形象恢復和管理等。對此，藍皮書提出提升社會輿情應對和危機管理能力的對策與建議：加強輿情信息的監測與分析，提升輿情的預警與研判能力；轉變輿情管理觀念，合作而非對抗；提升運用新媒體的能力，拓寬信息傳播渠道；完善輿情的利益協調機制，注重與受害方的溝通；提高議題管理能力，有效引導輿論；重視社會輿情熱點事件之后的形象修復與管理。