晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推行 在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
| 2025-03-12 16:25:08??來(lái)源：福州日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：卓志沐 我來(lái)說(shuō)兩句 |
晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推行 在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制 高效解決2780起線上消費(fèi)糾紛 福州日?qǐng)?bào)訊（記者 朱榕 通訊員 張莉）記者從晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2024年晉安區(qū)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告出爐，全年共接收投訴舉報(bào)17554件，其中投訴13311件，同比增長(zhǎng)7.69%；接到舉報(bào)4243件，同比下降13.68%。值得一提的是，預(yù)付式消費(fèi)和食品安全是2024年投訴和舉報(bào)的兩大熱點(diǎn)，越來(lái)越多消費(fèi)和維權(quán)行為從線下轉(zhuǎn)為線上，形成新的消費(fèi)潮流和維權(quán)模式。 在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）模式繼續(xù)發(fā)揮作用，為消費(fèi)者提供了便捷、高效的維權(quán)渠道。2024年，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大力推行在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，新增8家ODR企業(yè)，覆蓋餐飲等重點(diǎn)領(lǐng)域，ODR企業(yè)累計(jì)達(dá)到46家。在ODR模式下，消費(fèi)者與企業(yè)能夠通過(guò)“云端調(diào)解室”快速溝通，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，10日內(nèi)即可辦結(jié)糾紛，大幅縮短了糾紛處理時(shí)限。在ODR機(jī)制的助力下，2780起線上消費(fèi)糾紛得以高效解決，和解成功率達(dá)到97.99%，遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平。 |
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