【特別報道】精準服務，奮勇爭先，開創我省退役軍人服務保障工作新局面

全國退役軍人職業技能競賽東部區域分賽二等獎；全國退役軍人事務系統宣傳工作“先進集體”；全省“五一先鋒號”；省直機關“五一勞動獎狀”“青年文明號”“巾幗文明崗”……

春華秋實，歲物豐成。在福建省退役軍人服務中心“榮譽墻”上，布滿了越來越多的獎牌、證書、感謝信，見證著近年來我省退役軍人服務保障工作持續向上的鏗鏘步伐。

自2019年省退役軍人服務中心正式掛牌以來，全省退役軍人服務保障系統按照廳黨組的統一部署，緊緊圍繞當好退役軍人的“貼心人”，當好具體工作的“執行員”，當好上下聯系的“好橋梁”，當好攻堅克難的“先鋒隊”，當好特色經驗的“創造者”，勠力同心、奮勇爭先，為全省退役軍人工作高質量發展取得新突破貢獻力量。

體系建設走在全國前列

“高速服務區的擁軍服務太暖心了！我既享受了便利和優惠，也感覺自己作為老兵得到了尊重。”近日，在福建高速寧德林厝服務區，退役軍人董先生在商鋪買水時，憑自己的退役軍人優待證享受到了8.5折優惠，內心感到既自豪又喜悅。

退役軍人事務部黨組書記、部長裴金佳帶隊赴上杭縣調研退役軍人服務保障工作

2019年底，福建省在全國率先實現“五有”“全覆蓋”目標，18523個退役軍人服務中心（站），超過2萬名服務保障工作者，共同搭建形成覆蓋省、市、縣、鄉、村五級，縱向到底、橫向到邊的退役軍人服務保障網絡。

2020年全省百家縣級服務中心100%通過示范型核驗；2021年評選縣鄉級100家、村級100家全省服務保障體系“五有”先進單位；2022年培育建強全省百家鄉鎮級紅色退役軍人服務站；2023年莆田市退役軍人服務標準化全國試點項目高分通過驗收并向全省推廣；2024年全面開展服務中心（站）星級評定。

近年來，在全國率先發動社會力量聯合設立特色服務站，至今已成立535家特色軍人驛站（退役軍人服務站），涵蓋高速公路、郵政、商會等10多類行業、領域，持續擴大擁軍崇軍優待面，為退役軍人量身定制“普惠＋特惠”的貼心服務。

2023年11月22日，省退役軍人事務廳黨組書記、廳長羅慶春在泉州調研退役軍人事務員新職業試點工作落實和作用發揮情況

年年有創新，年年有推進，年年有變化，服務保障基礎更加牢固，有關做法6次在全國系統會議（培訓）上作典型交流。

隊伍建設著眼專精尖特

“老班長請坐，我給您倒杯水……”

“我來給您講解一下政策，烈士的兄弟姐妹申請優待證必須滿足以下條件……”

面對服務對象扮演者，廈門市代表隊隊員邱鵬鵬反應迅速、應對得當，他不卑不亢、有理有據的回答贏得了全場掌聲。

這是福建省退役軍人業務技能練兵競賽的一個小片段。這場競賽比賽形式新穎有趣、命題內容生動實用、現場“對戰”精彩紛呈，得到國家退役軍人服務中心領導的充分肯定。在今年11月全國退役軍人事務系統職業技能競賽華東區域分賽中，我省代表隊以其過硬的業務能力摘下二等獎，并進入全國賽總決賽。

2024年度福建省退役軍人服務保障系統業務技能練兵競賽省級總決賽在榕舉行

近年來，省退役軍人服務中心創新打造“學、研、訓、比”工作機制，全力鍛造“提筆能寫、開口能說、有難能解、遇事能辦”的高素質專業化服務保障隊伍。

營造“學”的氛圍，常態化開展“每日一學”活動，每天早上八點到九點，走進中心就能看到濃厚的法律法規和業務知識的學習氛圍。創新推出“微課堂”學習交流平臺，組織干部交流各自領域業務工作，打造成為理論學習、成果展示、鍛煉成長的新陣地。

建立“研”的機制，常態化開展下基層調研活動，省退役軍人服務中心領導帶領年輕干部每月分赴各地調研，深入掌握基層短板弱項，總結推廣好做法好經驗。組織青年干部參與“根在基層”蹲點調研，調研足跡覆蓋全省。

強化“訓”的力度，每年組織開展全省縣級以上退役軍人服務中心主任培訓班，召開全省地市服務中心主任座談會；針對服務體系基層隊伍輪崗快、業務種類多等特點，下沉兩級開展業務培訓，有效推進全省退役軍人服務中心（站）體系建設和業務交流。

樹立“比”的導向，制定并實施省退役軍人服務中心干部隊伍“崗位量化評分實施細則”，營造創先爭優、比學趕超的濃厚氛圍。通過常態化下基層調研、會商等形式，及時梳理基層期盼，交流工作亮點，推動重點工作提質增效。

“學、研、訓、比”經驗做法得到國家退役軍人服務中心高度肯定，在部簡報刊發并向全國推廣。

2023年9月18日，省退役軍人事務廳黨組成員、副廳長陳建輝深入羅源縣調研服務保障體系重點工作推進情況

搭建平臺破解就業難題

“企業不僅優質，數量還很多，給我們求職帶來了便利。”參加“百企千崗”系列招聘活動福州站的退役軍人江先生說，在這里，他找到了一份心儀的銷售工作，特別感激退役軍人事務部門提供了這么好的平臺。

近年來，省退役軍人服務中心按照國家和省里有關“穩就業”部署，創新招聘形式，豐富崗位供給，精準服務保障，為廣大退役軍人就業創業鋪路搭橋提供支持。

創新就業形式。省退役軍人服務中心共組織開展34場退役軍人專場招聘會，達成初步就業意向13000多人。創新開展“直播帶崗”系列活動，達成初步就業意向1000余人。2024年首次統籌全省開展“百企千崗”系列招聘活動，實現地市全覆蓋，線上線下齊發力。

2024年8月30日至9月1日，省退役軍人事務廳組織12家軍創企業參加新疆維吾爾自治區及援疆省市軍創企業產品展示交流會

優化創業服務。先后承辦三屆福建省退役軍人創業創新大賽，我省參賽項目在歷屆全國退役軍人創業創新大賽中獲17個獎項；拓寬交流渠道，積極組織軍創企業參加全國軍創企業展示交流等活動；協助組建福建省退役軍人就業創業指導團隊并持續吸納業界專家、學者，全方位、多角度地為軍創企業提供優質服務。

加強服務管理。摸底、核查我省近3萬家軍創企業信息數據并形成調研分析報告，為軍創企業提供精準服務；扎實做好全省就業創業臺賬，統計省內已就業退役軍人工作單位性質數據，一季一分析，確保各項就業創業活動緊密貼合退役軍人現實需求，助力退役軍人續寫精彩的人生篇章。

來訪接待用心用情用力

“我們這些老兵一想到有‘娘家人’關心關愛，就倍感溫暖、倍感親切。”近日，在接到殘疾退役軍人劉先生的求助后，省退役軍人服務中心工作人員立即聯合救助站，為其提供食宿、維修故障車輛，并幫助劉先生順利返鄉。

這幾年，我省退役軍人接待服務窗口服務日益精準化、標準化，建立全中心干部全員到接待窗口輪崗機制，服務水平持續升級，來訪接待功能日漸完善。創新開展“四個一”接訪機制，即“每日一匯總，每周一總結、每季一上報、每月一分析”；建立定期抽查機制，推動全省系統來訪接待按規定辦結；建立信息預警機制，將矛盾化解在早、化解在小，解決了一大批老兵急難問題。

積極發動關愛協會、基金會、愛心企業等多方力量，開展紓難解困工作；完善接待服務大廳功能設置，設立“心理疏導室”“法律咨詢室”，面向全省退役軍人提供心理疏導和法律咨詢服務，并依托各級服務站實現開展服務保障工作。

2023年5月17日，省退役軍人服務中心主任萬小強赴龍巖市上杭縣調研退役軍人服務保障工作

形式創新促進服務范圍擴大。結合“我與老兵面對面”常態化宣講、“新春下基層”、蹲點調研等活動，結合宣講調研，緊盯矛盾困難問題突出的地域，開展“點單式”上門服務，得到了廣大老兵好評。

業務承接實現多點開花

近年來，省退役軍人服務中心主動對接廳機關事務性、延伸性、輔助性工作，高效承辦好廳機關重點工作任務，各項業務工作從探索磨合向高效順暢前進，推動各類重點業務成效愈發突顯。

在承接廳機關工作中，省退役軍人服務中心建立周例會制度，每周一召開科室負責人會議，有序滾動推進每周工作落實落細，營造主動承接業務，靠前服務保障的工作氛圍。在指導市縣服務中心業務中，建立“分片掛鉤”幫扶指導、“結對交流”精準提升等機制，提升精準服務效能；建立常態化下基層調研工作機制，僅今年省退役軍人服務中心領導先后帶隊開展34批次調研，有效疏解基層存在的困難和問題。

日常運行機制高效順暢，帶動重點業務多點開花，結出累累碩果：

在尊崇優待方面。持續擴大尊崇優待朋友圈，全省優待服務主體超7000家，優待內容涵蓋景區、公共交通、餐飲、住宿等各個方面。組織開展“情暖老兵”系列活動，獲退役軍人事務部部長裴金佳批示肯定。

在權益維護方面。深入開展“我與老兵面對面”常態化宣講活動，典型經驗被《中國雙擁》雜志刊發并向全國推廣；組織開展“最美退役軍人”巡回宣講活動，成效顯著；退役軍人事務員培訓和師資力量培訓有力有序推進，多次在全國會議上作典型交流。

青年干部宣講隊進校園宣講

在軍休服務方面。協助做好軍休干部療休養活動，配合組織開展軍休干部趣味運動會、攝影展、書畫展等多樣化軍休文娛活動，有序推進多項軍休服務事務性工作。

在信息建設方面。常態化開展建檔立卡、數據審核相關工作；協同推進“退役軍人綜合一體化平臺建設”，扎實做好“服務保障體系建設一張圖”“兵支書”“志愿服務”等模塊。

在新聞宣傳方面。承接廳新聞宣傳與政務信息工作具體工作，講好退役軍人故事，傳播退役軍人工作亮點。省退役軍人服務中心先后兩年分別榮獲全國、全省系統新聞宣傳工作先進集體。參與編輯的年鑒獲評全國地方志優秀成果三等年鑒，是我省專業年鑒首次在全國獲評，也是全國退役軍人事務系統的唯一。

風起揚帆正當時，踔厲奮發啟新程。面向未來，全省退役軍人服務保障系統將深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神和習近平總書記關于退役軍人工作的重要論述，秉承初心，務實篤行，為中國式現代化福建實踐作出新的貢獻。