漳州臺商投資區市場監管局精準助力小微企業質量認證

為激發小微企業創新發展活力，助力小微企業運用科學管理手段，提升質量管理水平。今年以來，漳州臺商投資區市場監管局按照上級部門工作部署，在漳州臺商投資區小微企業中采取“試點示范帶動、全面推廣應用、提升與整治相結合”的舉措，推進小微企業質量管理體系認證提升行動，取得一定成效，截至目前，已有福建省佳勝雅工貿有限公司、福建青驊物業服務有限公司、漳州市三閩食品有限公司等3家小微企業取得質量管理體系認證證書（ISO 9001）。

深入調查摸底擇優遴選試點企業

堅持“自愿參與、擇優遴選”的原則，對參與報名的十余家企業進行實地調查摸底走訪，首先選取提升意向明確、配合意愿強烈、綜合管理水平較高的涵蓋食品、塑料制品、服務業等3家企業做為“試點”。

找準切入角度開展精準幫扶服務

開展“量體裁衣”式服務，采取“調研-診斷-制定對策-培訓-實施-檢查-改進-驗收”的模式對小微企業進行“一對一”現場指導、“點對點”精準幫扶，幫助企業建立和完善符合自身特點的管理制度和操作流程，確實做到：體系制度更加規范、現場管理明顯改善、質保水平全面提升、服務質量更加滿意。

分層分類培訓全面提升質量標準

堅持與服務機構團隊、小微企業三方聯動，通過線上和線下相結合的形式有針對性的進行行業專業知識強化、質量管理知識普及、管理體系運轉等培訓，逐一對專業知識點、標準條款進行講解，對條款的內部運作要求進行深入的交流，提升各層級員工的質量管理水平和質量認證標準。

小微企業質量管理體系認證提升非一夕之功，下一步，臺商投資區市場監管局將繼續錨定目標，聚焦重點精準幫扶指導，同時發揮示范引領作用，以點帶面，典型引路，持續促進全區小微企業及民營企業“強筋提質”，推動區域、行業整體質量水平提升，助推轄區經濟社會高質量發展。

優秀案例簡介

福建佳勝雅工貿有限公司，通過質量提升，提高了風險管理，完善了關鍵生產過程的精細化管理和生產現場的“5s”管理，通過制定檢驗檢測標準，對計量器具進行校準，提升企業檢測能力和質保水平，產品出廠合格率達到100%。

福建青驊物業服務有限公司，通過近6個月的小微企業管理體系認證提升行動，顧客服務體驗滿意上升，服務專業、服務態度、服務儀表、異常處理的客戶滿意度均有不同程度的提升，整體客戶滿意度達92%（較2021年提升了2.7%），2022年全年未發生客戶投訴事件。

漳州市三閩食品有限公司，通過質量提升行動，進一步加強對從業人員的食品安全法規培訓，增強從業人員的法律素養和食品安全知識技能，實現產品質量安全順向可追蹤、逆向可溯源、風險可管控，切實落實質量安全主體責任，保障食品質量安全。