2021年度福建省“最美退役軍人（提名獎）”風采 | 王炳興：做人民群眾滿意的貼心人

近日，由福建省委宣傳部、省退役軍人事務廳、省軍區政治工作局聯合主辦的2021年度福建省“最美退役軍人”發布儀式在福州舉行，省廳官微官網開辟【2021年度最美退役軍人風采】欄目，已經先后報道了10名最美退役軍人，受到各方廣泛關注，許多單位宣傳平臺對最美退役軍人先進事跡予以轉載。即日起，我們將陸續報道獲得提名獎的王炳興、劉峰、劉敏、張發富、張章武、陳吟、鄭錦山、黃谷霖、黃鎮華、譚志敏等10名同志。帶您領略他們在新時代建設與發展中的亮麗風采。

今天為您講述的是福州市信訪局來訪接待處處長王炳興的故事。

“最美退役軍人（提名獎）”獲得者王炳興

王炳興，男，中共黨員，1967年9月出生，1986年10月入伍，2009年從武警福州市指揮學院副團職轉業，現為福州市信訪局來訪接待處處長。這是一個特殊的崗位，一頭挑著黨和政府的重托，一頭挑著人民群眾的信任。十多年來，他始終站在接待群眾來訪的第一線，把接待群眾來訪、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起，把“為民解難、為黨分憂”作為義不容辭的政治責任，堅守崗位，無怨無悔。

事關民生，“馬上就辦”

福州市臺江區有個住宅小區，因為地面沉降、供水管道老化，水質被污染，而且由于歷史遺留欠費原因，小區無法辦理一戶一表改造，經常停水，給居民生活帶來嚴重影響。居民集體上訪反映問題后，王炳興立刻召集相關單位與群眾代表，分別進行協商。

對供水企業，他從加強城市建設管理、完善民生設施、維護社會穩定的角度，要求企業切實負起社會責任。對小區居民，他從停水給生活帶來的不便、水質被污染影響身體健康等方面引導群眾，跟大家說：“我們要抓住這次改造提升的機會，徹底解決供水問題，讓家人喝得放心、住得安心！”

在他的積極努力下，協商很快有了結果，供水企業同意減免部分公攤費用，小區業主也愿意承擔部分公攤水費并承諾按時繳費。事不宜遲，趁熱打鐵，他立即協調臺江區政府、街道、社區、物業單位，積極配合小區進行一戶一表改造，僅用兩個多月，就順利完成了改造任務，使800多戶居民喝上了放心水。

歷史積案，“特事特辦”

2019年3月，有3個折遷戶來到市信訪局窗口，反映他們的拆遷安置房多年無法辦理產權證。經了解，他們在17年前已經交了安置房購房款，但因為開發企業倒閉，材料缺失，一直沒法辦理相關手續。而之后，隨著城市建設管理的不斷規范，各職能部門的辦事流程越來越嚴格，沒有辦證主體，不能提供辦證所需的資料，相關部門就無法啟動辦證程序。

怎么辦？王炳興馬上召集業務主管、不動產登記、房屋拆遷、稅務等單位和屬地政府的業務骨干一起研究對策。討論到最后，問題集中到一個焦點，那就是誰來擔責的問題。因為時間過了這么久，開發商沒了，驗收材料、經費結算單、購房發票，缺了好幾項材料，產權證就辦不了。

“群眾合理的訴求，再難辦也要想辦法解決，有責任我們一起來承擔！”在協調會上，王炳興擲地有聲地表態。隨后，他要求相關單位都從各自的職能入手，根據福州市有關解決歷史遺留問題的政策規定，主動查找相關資料，千方百計完善辦證條件，職能部門提建議、信訪部門出紀要，經過各部門的共同努力，他們3戶于當年6月順利辦理了安置房不動產權證，還送來了“忠于職守、為民解憂”錦旗表示感謝。

疑難雜癥，“聚力合辦”

2018年5月至8月間，福州市部分城區因經濟適用房上市交易，需繳交土地收益款問題，引發業主不滿，多次到省、市群體性上訪。

到底是群眾提出的訴求過高，還是政策執行過程中出現問題？王炳興和相關市直職能部門的同志反復分析研究。

經分析，群眾所反映的訴求有其合理的部分，而且同樣的訴求涉及全市2000多戶經濟適用房業主，如果處理不當，極易引發更大規模、更加激烈的群體性上訪。

于是，他和同事們一邊安撫群眾的情緒，一邊梳理相關材料，及時將群眾來訪情況和工作建議報送市政府有關部門。經市政府會議研究，對全市經濟適用房上市交易需繳交土地收益款問題進行了統一調整規范，較好地解決了群眾的合理訴求，妥善化解了這件上訪問題。

福州市信訪局每年都收到3萬件以上的各類訴求和意見建議；王炳興和他的接訪團隊，每年都接待來訪群眾超過5000人次，召開各類協調會150多場次，每年有效化解一大批信訪事項，先后收到群眾送來的錦旗30多面，他被群眾稱贊為“不忘初心的人民公仆”。