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共享單車管理:最該分享的是自律 最好的服務是監管

2017-02-16 11:09:28??來源:央視  責任編輯:蔡秀明   我來說兩句

共享單車作為共享經濟的新興事物,從去年開始在全國各地雨后春筍般發展開來。共享單車不僅幫助解決了很多市民“最后一公里”出行的問題,更以其便捷、環保等優勢,直接改變了很多人的出行方式,受到不少用戶青睞。

然而,共享單車在解決人們出行問題的同時,也出現了一些新問題。

針對共享單車衍生出的新問題,多地表示將出臺監管措施:

北京

1月20日,北京市交通委表示,將研究出臺規范租賃自行車停車秩序試點區域及措施的辦法。同時,相關企業和相關部門可針對單車中出現的假二維碼詐騙等,通過技術手段避免用戶利益受損。

上海

近日,上海市教委和交通管理部門與多家共享單車企業共同協商,將推出一系列規范未成年人騎行或駕駛非機動車行為的舉措,包括嚴禁12周歲以下孩子騎行共享單車等。此外,上海市交通委相關負責人曾表示,將出臺關于共享單車的指導性意見,違停處理、車輛標準等熱點問題都將有所涉及。

深圳

2016年12月27日,深圳市交通運輸委公布了《關于鼓勵規范互聯網自行車的若干意見(征求意見稿)》。深圳市交通運輸行政管理部門將組織編制全市自行車道規劃,完善慢行交通系統;編制道路系統自行車停放區域設置導則,指導停放設施規劃建設。還要求共享單車企業要采取技術、管理等手段,保證車輛按區域和點位規范停放。

某共享單車在深圳一天記錄,視頻中每一個亮點,代表每一次開關鎖。

成都

1月9日,成都出臺了《成都市關于鼓勵共享單車發展的試行意見(征求意見稿)》。將加快推進自行車停車點位的劃定工作,加強共享單車停放區域環境衛生作業,保持區域內干凈、整潔。要求共享單車企業應組建專業運行維護隊伍,做好車輛停放秩序的維護管理。

共享單車作為新生事物,在發展中難免出現問題,進行一定的監管有其必要性,但也有人擔心,過多監管會降低共享單車的便利性。共享單車到底該怎么管?管到什么程度?怎樣才能既管了又不打消市場主體積極性?

央視評論

中國之前一直有“自行車王國”之稱,雖然近十幾年來私家車飛入尋常百姓家改變了不少人的出行習慣,但在兩公里半徑的出行范圍內,更加方便快捷的自行車依然是很多人的首選。再加上交通擁堵、公共交通不足、停車難等問題確實存在,因此一夜之間出現的“小桔車”“小黃車”等共享單車迅速獲得出行者的認可也就不足為奇了。

不過就像其他新產品剛出現在市場上一樣,產品給用戶帶來了方便的同時,也出現了一些問題。比如一些車輛損毀丟失、亂停亂放阻礙交通等。這些問題的解決需要用戶、公司和政府三方協力管理,保障共享單車更好地發展。

善待單車就是善待自己的出行選擇

對用戶來說,共享單車的出現解放了自行擁有自行車的成本和保養成本,使用便宜方便。不過有人為了有利于自己使用,不顧使用條款的規定,把自行車放在自己家里,以確保自己下一次能夠立即騎上車;甚至還有一些人惡意毀壞定位芯片,使一些自行車不能被搜索使用。

用戶違規停放和使用的行為從總體上會降低單車的運轉效率,從而增加使用的時間成本和經濟成本,天下沒有免費的午餐,共享單車企業也不可能一直燒錢,提升這些企業的成本最終會提升自己的出行成本。如果要長期穩定地享受共享單車服務,那么最經濟的方式就是準守使用規則,提高自我服務能力,善待共享單車,因為這也等于善待自己的出行選擇。

共享單車考驗企業管理和服務水平

對共享單車企業來說,需要提高的則是管理水平和用戶服務能力,以應對激烈競爭。經過一年多的發展,按APP下載量計算世界上人氣最高的自行車共享公司已經迅速出現在中國,這讓人驚呼共享單車已經成為“互聯網 ”領域的又一個風口。

借助風口,不少共享單車企業在過去的一年里都獲得了融資,在獲得充足的彈藥后,公司也在為下一步的競爭厲兵秣馬。由于共享單車本身收費就已經很低廉,所以價格競爭的空間有限,較量的是各家的使用便利程度和用戶騎行體驗。

當然,面對不文明用戶損害單車的行為以及亂停亂放行為,通過技術手段和經濟手段來促使用戶進行改變,共享單車企業還有很多著力空間。

尊重市場規律共享單車管理不宜一刀切

對政府來說,對共享單車領域的合理監管同樣必不可少。不過,從現在各地要出臺的措施來看,針對共享單車企業的措施比較多。但實際上,我們看到共享單車出現的問題主要并不是這些企業造成的,而是一些用戶不文明造成的。

實際上,共享單車企業通過市場行為解決了公共服務提供的問題。而通過購買服務來提供公共產品是政府鼓勵的方向。其實,在很多地方出現共享單車之前,已經出現了政府運營的自行車租賃服務。但由于其定點停放不如現在的共享單車路邊停放方便,因此受歡迎的程度不及后者。在帶有公共服務性質的共享單車方面,政府的監管更應該被看成是一種服務:政府并沒有投入資金就獲得了其本來就應該提供的一種服務。從這個角度講,監管應該更多從服務著手,面對亂停亂放,在一時沒有圓滿辦法解決的時候應該更注重疏導,而不宜畫地為牢,否則將導致便利程度的下降。監管應該等一等技術,等一等這些企業,沒有人比它們更希望用戶能夠有秩序地停放,沒有人比它們更想盡早找到解決用戶毀壞單車的辦法。

給共享單車更多發展空間

在對共享單車的監管中,也要吸取對網約車監管的教訓。網約車在推出監管“新政”后導致數量大減,出行難的問題根本沒有緩解,反而還出現了不加價打不到車的現象,引發不少負面聲音。這樣的結果并不符合社會期待。因此,面對單車出現的問題,監管不能急,為行業留下足夠的發展空間,甚至是試錯空間,真正實現用戶、企業和政府的三贏。

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