移動出行行業首現“服務信用” 滴滴百城推出服務分

東南網9月7日消息，滴滴出行今日宣布，已在全國一百個城市正式上線了服務信用體系。未來每位快車車主都將擁有個人專屬的服務信用檔案和服務分值，為乘客提供優質服務的車主可獲得更高的服務分，從而獲得更多的訂單和收入。

滴滴方面表示，服務信用體系是滴滴快車司乘生態體系的重要組成部分。未來，滴滴還將基于服務信用體系來豐富車主權益，讓提供優質服務的車主能夠享受更多的福利。

據悉，這也是移動出行行業首度出現“服務信用”的概念。分析人士評價，滴滴服務信用體系通過強化服務的基石位置，基于服務分提升車主收入，優化其權益，激勵車主為乘客提供更好的服務，此舉有助于推進出行行業司乘生態的建設，對行業健康發展具有重要意義。

四大維度客觀計算 車主收入與服務分掛鉤

作為移動出行行業首個以服務為核心、基于大數據的智能服務信用體系，滴滴服務分將從接單、接駕、送客、行程后評價四大維度提取多個數據值，來客觀、準確地計算每位滴滴快車車主的服務信用值。服務信用的具體數值由服務分來展現，車主可在滴滴司機App內查詢。

使用高頻、司乘雙方重遇度低是移動出行的特點。為保障服務分能最精準、貼切地呈現每位快車車主的服務水平，服務分將基于車主的服務表現定期更新，更新周期為24小時。目前服務分已與滴滴的智能派單系統結合，在距離、車型等條件類似的情況下，系統將優先派單給服務分較高的車主，幫助服務優良的車主獲得高的收入。同時，乘客也能獲得更好的服務。

如何提升一目了然 逐步完善車主申訴權

因服務分每日變化，滴滴服務信用系統會根據每位快車車主的具體情況，幫助車主定制每天提高服務分的攻略。車主們可在滴滴司機App內“服務分”界面上清楚了解，諸如“今天再接多少單”、“獲得幾星評價”等如何提升服務分的細則。

在注重幫助司機提升服務水平的同時，滴滴同樣重視維護司機的正當權益。據悉，滴滴內部已經建立了專門的工作團隊來幫助車主們處理取消率申訴等問題，對于不是司機方面責任的訂單取消將予以核實，并在次日服務分更新之前給予反饋。同時，滴滴將逐步對已有的車主申訴機制進行升級完善，未來還將增加星級、費用異議等車主申訴選項，確保在司乘兩端做到公平公正，以形成平衡健康的平臺司乘生態。