雙洋戰春運,溫暖整個春運
2015-03-16 15:14:16? ?來源:東南網 責任編輯:房小奇 我來說兩句 |
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東南網3日15日訊 (通訊員 文/鄭祥)五個站臺,160多趟列車,單日發送兩萬人,好一個忙碌的車站。在這里,有兩個客運值班員,江洋和李洋。年輕充滿活力,雙洋戰春運,溫暖整個春運。 “哎呀,美女和帥哥一起上班啊,怎么不見你們休息啊,不過天天能看到你們,也是件幸福的事”3月5日,D3119列車長一見到江洋,便開心地說道。 在福州車務段莆田站這樣的話語會經常聽到,雙洋有何魅力?走近江洋和李洋,原來是她始終堅守著服務者的本份,贏得了旅客和同事的心。 江洋和李洋雖然工作經歷都不長,但是他們將熱情的服務嵌入到生活之中,在平凡的客運崗位上做出了非凡的業績。 熱情服務,溫暖旅客的心 羊年春運,莆田風大雨多。每天點名會前,他們總會先到各崗位檢查地面的潮濕情況,服務設施設備的運營情況,確保旅客能有一個安全的乘車環境。每趟大客流列車,他們總會提前到檢票口,站在閘機的內側,引導旅客有序乘車,不時提醒帶小孩的旅客牽著小孩過閘機。每次到站臺巡視,他們總會提醒客運員強化站車結合處的安全,將每一個安全點落到實處。 江洋深諳情緒調節的技巧,減少許多不必要的摩擦。3月7日,一名旅客因回福州的車票緊張,對著售票窗口破口大罵。為不影響售票員的正常工作,江洋見狀后,便趕了過去,主動將旅客發泄的對象轉移到自己身上。待旅客平靜后,耐心地向旅客講解購票的攻略,并與旅客一起分享了羊年旅行的注意事項,旅客深感歉意,并連聲道謝。 |
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