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臨時站長談服務

2015-03-16 15:10:48?鄭祥?來源:東南網  責任編輯:房小奇   我來說兩句
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東南網3日15日訊 (文/鄭祥)“張站長,你真厲害”3月10日,寧德火車站的伙食團里,其樂融融,大家伙兒一個勁兒地夸著臨時站長張群微。

入路兩年的張群微,是寧德站地地道道的客運員。說起臨時站長的經歷,還得從前一天晚上職工大會說起。3月6日,寧德站利用職工大會開展“危機意識、服務意識、市場意識、成本意識”大討論活動,站長劉一珉提出:“今晚我是客運員,你們輪流當站長,放開地講。”

“我要充分調動車站管理人員積極參與到客運工作組織中,十一黃金周又是旅客出行的高峰期,特別是一站臺的乘降電梯存在很大的安全隱患。我要安排管理人員在下車人數多的時段,積極引導旅客有序使用電梯。春運期間,確保旅客乘降安全,其實就是服務”客運員張群微講得有理有據。聽完,一旁的客運員魏閩帶頭鼓起掌來。“的確是服務意識的體現,我們張站長說得很好”車站黨支部書記王成贊許地點評道。

3月10日上午,D6382到達寧德車站一站臺,旅客如同潮水般涌向站臺。安全員傅代光早已守在電梯口,拉開嗓門,引導旅客有序走上電梯,并不時地提醒帶小孩的旅客注意安全。送完旅客,協助維持出站秩序的站長劉一珉在對講機里說道:“張站長,你真厲害。”一會兒功夫,這句話便在車站傳開了。

這樣的例子,在福州車務段不算少數。今年2月,南昌鐵路局開展“四個意識”大討論活動以來,福州車務段圍繞活動主題,廣泛宣傳動員,創新工作方式,迅速掀起熱烈而有成效的討論活動。

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