2014年福建消費投訴十典型案例

八、團購優惠不兌現 依法維權補差價

【案情簡介】2014年8月2日，陳女士在平潭縣凱豐大酒店現場投訴：其在該酒店網上預定團購價房間，（酒店網上備注節假日通用）。到酒店后，酒店稱還有床位，但團購價（208元）無法兌現，只能按照現價388元。陳女士不認可，與酒店前臺工作人員發生糾紛，要求酒店兌現承諾。

【調處過程】接訴后，平潭縣消委會潭東分會介入調查調解。

陳女士認為自己在酒店網上預約團購，應當按照團購價208元結算。酒店認為陳女士是入住酒店后才上網團購，不符合網上團購必須預約的規則。工作人員指出：網上發布的信息內容中沒有有關不符合團購的事項，就要按約定履行。經調解，酒店退還差額180元。

【案例評析】根據新《消法》第五十三條規定“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”本案中，平潭凱豐大酒店在網上發布住宿等相關預定信息，讓消費者在網上預定，經酒店的確認，這種形式。雙方應當按照原先在網上發布的信息內容來履行，酒店不得反悔，不能有房間不讓住更不得提高原先在網上公布的價格。因此根據新《消法》酒店必須提供住宿和按約定的價格履行。經調解，酒店退還差額180元給消費者。

九、電動車輪胎脫落致傷 消費者維權獲賠償

【案情簡介】2013年8月20日，歐先生在羅源縣松山鎮陳樣堯車行購買了一輛價值4000元的電動三輪車。8月26日，歐先生在駕駛過程中輪胎突然脫落，導致其膝蓋骨裂。事后歐先生向商家索賠遭到拒絕。8月27日，歐先生向羅源消委會投訴。

【調處過程】接訴后，羅源縣消委會介入調查調解。

根據《消法》第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”經調解，車行退還歐先生購車費用，并賠償10000元。

【案例評析】新《消法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”本案中，陳樣堯車行提供電動三輪車給歐先生，負有保障其人身、財產安全的義務。歐先生因騎該車行的電動三輪車導致了膝蓋骨裂，陳樣堯車行損害了消費者的人身安全，應承擔賠償責任。