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列車有終點,服務無止境

2015-03-12 22:48:26?林逸翔?來源:東南網  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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3月8日,在山東交通學院“鐵路動車乘務專業考試”現場,考生們進行初試。當日,山東交通學院“鐵路動車乘務專業考試”開考,包括初試、復試及英語口試,場面異常火爆,來自全省近1500名考生報考,報考人數是去年的兩倍。由于近年來中國高鐵及城際鐵路發展迅速,相應乘務崗位缺口很大,該專業今年為第三年招生,招收90人,比第一年招收人數翻了三倍。很多考生認為服務于“動乘”不比“空乘”遜色,安全性也更有保障,使得今年“動乘”專業招考火爆異常。(3月8日新華網)

中國已經進入高鐵時代,新時代的高速列車,新的服務標準,新的服務形象,新的品牌文化,“動姐”將逐漸被旅客所認識。 “動姐”,不僅是一個名詞,更是一種文化,為旅客服務的象征。這種稱謂,標志著高鐵上的一種新形象,一改既有線上列車員的形象,形成鮮明的對比,體現高鐵的現代、先進。然而動姐的培養是一個嚴格復雜的過程。

首先,動姐的選拔都是非常嚴格的,身高均在一米六五以上,形象端莊亮麗,具有大專以上學歷和專業技能,以及語言、才藝等專長;通過綜合知識、語言溝通、應急反映等方面進行了初選、篩選、精選三個環節進行測試,最終脫穎而出的成員才能進行培訓。

再者,動車乘務員在服務上要求很高,所以“動姐”的綜合素質評測是至關重要的,測評內容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通話、英語播報以及舉托盤等;一個合格的動車乘務員應該具備良好的心里素質,在服務中“動姐”們會遇到各種各樣的問題,旅客也會需要各種各樣的特殊服務。例如,由于不可抗拒的天氣等原因造成動車延誤時,旅客極易產生急躁情緒,甚至情緒沖動,做出一些出格的事情。這時,需要乘務員具有良好的涵養和職業素養,充分理解對方的心情,豁達大度寬容,諒解旅客的一時沖動,為旅客排憂解難。

列車有終點,服務無止境。新的思想促進新的理念,新的理念催生新的發展。今天,只要登上高速動車組,“動姐”們一張張可親的笑臉、一次次暖心的照顧,不僅傳遞著高鐵的和諧與溫馨,更展示出高鐵人自信自強的精神風貌。隨著消費者需求日益多元化,鐵路部門在完成網絡購票、實名制等一系列“既定動作”后,正朝著滿足乘客的更高需求前進。(文/林逸翔)

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