“四美”來襲，鐵路動乘工作將如何“接招”

被譽為春晚“姊妹晚會”的央視元宵晚會，于農歷正月十五晚播出。此前極為轟動的“四美”終登上舞臺，秦嵐、馬蘇、佟麗婭、王麗坤唯美演繹古代四大美人，整個舞臺瞬間讓人忘記了自己身處何時，跟隨四美回到歷史時空下，感念中華古典、傳統之美。（3月6日 網易新聞）

近期央視元宵晚會上，此前極為轟動的“四美”終登上舞臺，大家對當下顏值的要求引發了熱議。然而對于動車乘務員不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，她們在工作中要集技術性、專業性、服務性于一身。

首先，動姐的選拔都是非常嚴格的，身高均在一米六五以上，形象端莊亮麗，具有大專以上學歷和專業技能，以及語言、才藝等專長；通過綜合知識、語言溝通、應急反映等方面進行了初選、篩選、精選三個環節進行測試，最終脫穎而出的成員才能進行培訓。

再者，動車乘務員在服務上要求很高，所以“動姐”的綜合素質評測是至關重要的，測評內容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通話、英語播報以及舉托盤等；一個合格的動車乘務員應該具備良好的心里素質，在服務中“動姐”們會遇到各種各樣的問題，旅客也會需要各種各樣的特殊服務。例如，由于不可抗拒的天氣等原因造成動車延誤時，旅客極易產生急躁情緒，甚至情緒沖動，做出一些出格的事情。這時，需要乘務員具有良好的涵養和職業素養，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，為旅客排憂解難。

列車有終點，服務無止境。新的思想促進新的理念，新的理念催生新的發展。今天，只要登上高速動車組，“動姐”們一張張可親的笑臉、一次次暖心的照顧，不僅傳遞著高鐵的和諧與溫馨，更展示出高鐵人自信自強的精神風貌。隨著消費者需求日益多元化，鐵路部門在完成網絡購票、實名制等一系列“既定動作”后，正朝著滿足乘客的更高需求前進，作為動乘工作既是對顏值的評比更是對服務標準的一次考量。（林逸翔）