網(wǎng)購?fù)对V量增長304%“微商”屬代購維權(quán)有難度

3月2日，記者從省工商局、省消委會舉行2015年“3.15”活動新聞通報會上獲悉，2014年，全省各級消委會共受理投訴28552件，解決28122件，其中涉及商品、服務(wù)、質(zhì)量等問題的投訴仍較為突出，尤以商品房交易、家用汽車、網(wǎng)絡(luò)購物等類別投訴最為顯著。

數(shù)據(jù)顯示，消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中，因合同爭議的投訴增幅最大，尤其在商品房交易中最為明顯，與去年同期相比增長52.55%，其中涉及交易合同方面投訴為300件，占比最大。交通工具類投訴常年來居高不下，家用汽車投訴則在交通工具類投訴中首當(dāng)其沖，占66.67%，與去年同期相比增長28.1%。

而隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴也隨之增加，2014年全省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴214件，與去年同期相比增長304%，而省工商系統(tǒng)所受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴則達2939件，同比增長83%。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于消費者對商品信息處于不對稱的地位，新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由有條件退貨的權(quán)利，同時還規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回的商品運費由消費者承擔(dān)”，以平衡雙方權(quán)利與義務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，2014年家用電子電器類全年投訴量最大，其中移動電話機投訴占比量最高。2014年，全省消委組織共受理投訴28552件，其中家用電子電器類投訴7680件，占投訴總量的26.90%。

值得一提的是，四川省工商管理局消費者權(quán)益保護處處長夏冰就現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的“微商”存在的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管問題，向現(xiàn)場記者做出回答。據(jù)其介紹，“微商”因沒有市場經(jīng)營主體，是代買、代銷的關(guān)系，目前法律法規(guī)處于空白，監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。消費者在朋友圈購買商品時，需加強對商品自身的了解，謹(jǐn)慎購買。