北京2月份預(yù)訂服務(wù)糾紛增多 工商提醒選擇信譽(yù)良好商家

北京市工商局3月3日發(fā)布的受理消費(fèi)者投訴情況顯示，該市2月份預(yù)訂服務(wù)類(lèi)消費(fèi)糾紛有所增加。北京市工商部門(mén)對(duì)此提醒消費(fèi)者，預(yù)訂服務(wù)時(shí)選擇信譽(yù)良好的商家，提交訂單應(yīng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，注意保留好電子憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。

北京市工商局3月3日發(fā)布的受理消費(fèi)者投訴情況顯示，該市2月份預(yù)訂服務(wù)類(lèi)消費(fèi)糾紛有所增加。北京市工商部門(mén)對(duì)此提醒消費(fèi)者，預(yù)訂服務(wù)時(shí)選擇信譽(yù)良好的商家，提交訂單應(yīng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，注意保留好電子憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。

在一件投訴中，消費(fèi)者陳女士反映，其通過(guò)某網(wǎng)站預(yù)定大年初二某酒店的住宿服務(wù)，網(wǎng)站承諾“整晚有房”，但付款成功前往酒店入住時(shí)卻被告知沒(méi)有預(yù)定信息，且客房早已訂滿。陳女士要求網(wǎng)站退款并賠償因此產(chǎn)生的通話費(fèi)、交通費(fèi)被拒絕。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月份共接到預(yù)訂服務(wù)類(lèi)投訴535件。其中，機(jī)票預(yù)訂服務(wù)類(lèi)投訴311件、住宿預(yù)訂服務(wù)類(lèi)投訴132件、門(mén)票預(yù)訂服務(wù)類(lèi)投訴10件。

分析顯示，網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定成為引發(fā)消費(fèi)糾紛的重要原因。問(wèn)題主要表現(xiàn)為網(wǎng)站不按時(shí)出票，不履行免費(fèi)改簽承諾，失誤將消費(fèi)者信息填錯(cuò);網(wǎng)頁(yè)顯示酒店預(yù)訂成功，消費(fèi)者實(shí)際到店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有房間;網(wǎng)站擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的景點(diǎn)門(mén)票訂單等。