電影票售出概不退換遭質(zhì)疑 未悖逆相關(guān)法律法規(guī)

“我有兩張明晚《沖上云霄》的電影票,您需要嗎?”昨日,市民黃女士在影院售票處當(dāng)了回“黃?！?看到有意向觀影的市民就上前詢問。原來,她在網(wǎng)上購買了電影票,因臨時(shí)有事無法觀看,影院不予退票,黃女士無奈才出此下策。

記者調(diào)查:

多家影院均拒絕退票

“沒看過的電影票為什么就不讓退呢?”黃女士十分疑惑,票尚未使用,離播映時(shí)間還有一天,影院拒絕退票不合情理。昨日記者對(duì)多家影院退換票情況進(jìn)行了調(diào)查。

在海峽影城、橫店影城等多家影院的自動(dòng)取票機(jī)上,記者均未找到退票模塊,撥打客服熱線,對(duì)方均表示:“已出票,無法退換!”而在人工窗口購買的電影票,多家影院的售票員也拒絕了記者的退票請(qǐng)求,稱:“確定了場(chǎng)次和座位,出票后就無法退票?！?/p>

海峽影城業(yè)務(wù)部韓主任表示,售出的電影票“原則上”是不能退換的,特殊情況下,如果申請(qǐng)走程序,也是可以退的。所謂的“特殊情況”包括自動(dòng)售票系統(tǒng)或裝置出現(xiàn)故障導(dǎo)致的情況和顧客本身的原因。韓主任告訴記者,目前自動(dòng)售票機(jī)上退換也比較困難,程序繁瑣,如果碰到節(jié)假日則更難處理,“影城方面可以跟第三方總部協(xié)調(diào),但預(yù)計(jì)過程會(huì)比較長。”

在橫店影城,值班經(jīng)理金女士告訴記者,公司有明文規(guī)定,對(duì)于市民臨時(shí)有事申請(qǐng)窗口退票,一般情況下是不允許的。網(wǎng)絡(luò)售票方面,費(fèi)用由網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)收取,影院方只提供取票服務(wù)。至于公司設(shè)置這一規(guī)定的理由,金經(jīng)理表示并不清楚,“因?yàn)楝F(xiàn)在影院大多是這么規(guī)定的。”

隨后,記者撥打市工商局12315投訴舉報(bào)中心熱線咨詢,對(duì)方告知,電影票本身有時(shí)效性,商家在正常提供服務(wù)的情況下,比如已經(jīng)出票,市民因?yàn)閭€(gè)人原因不能繼續(xù)觀影,工商部門也沒有辦法支持無條件退票。“顧客只能跟影院協(xié)商,如果對(duì)方不愿意,也沒有辦法強(qiáng)求,因?yàn)橛霸涸O(shè)置不退不換的規(guī)定并不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?！?/p>