標識不合格 市場亂象多 小首飾應給消費者“大明白”

近年來，貴金屬珠寶首飾市場出現了標識不規范、產品以次充好、虛假優惠等問題，有關消費投訴逐年增長。2014年福建省寧德市貴金屬首飾類消費投訴達50件，投訴內容多集中在標識內容不全、標注不規范或標識錯誤等情況。

千足金吊墜實為硬金

“珠寶店沒有告訴我吊墜是硬金，標簽也沒有標明，太不誠信了。”去年11月17日，鄭先生在寧德市區某珠寶店，用千足金的產品換購吊墜和項鏈。工作人員更換的項鏈是千足金，但是吊墜卻是通過電鑄工藝制成的硬金。“我哪里能分辨得出吊墜是否是千足金啊？”鄭先生向12315消費者申訴舉報熱線反映，在換貨時，吊墜上的標簽沒有注明是硬金，商家工作人員對此也沒有說明。一位熟悉珠寶的朋友看到吊墜后，才告訴他所換購的吊墜只是硬金，并非千足金。在寧德市蕉城區工商局工作人員的調解下，鄭先生換回了千足金產品。

寧德市蕉城區消費者權益保護委員會秘書長王光告訴記者：“作為特殊商品，辨識黃金珠寶玉石需要很強的專業知識和技術，普通消費者無法辨識其品質好壞，因此，在標識標注方面有別于普通商品，國家對此類商品的標識標注有嚴格要求。這既是經營者對商品質量的一種明示擔保承諾，也是消費者識別商品、購買商品以及事后維權的重要依據。”

標識混亂誤導消費者

“貴金屬珠寶首飾投訴多集中在質量、標識和價格等方面。其中標簽及印記是消費者識別貴金屬首飾品質的重要信息來源。”寧德市消委會副秘書長陳裕來介紹說。標簽無中文名稱，普通消費者無法獲知該貴金屬首飾的真實材質，從而導致以次充好、以假亂真等現象發生，如一些商家故意將“鈀金”當成“白金”銷售、以石英巖制品冒充翡翠制品。作為專業性極強的行業，廠家和經營者占有了大量消費者不具備的信息，而消費者屬于弱勢一方。

2014年10月起，寧德市霞浦縣工商局在轄區內開展貴金屬首飾市場專項檢查行動，發現了3大亂象。

亂象一：未標印記。印記是打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標識，國家強制性標準《首飾貴金屬純度的規定及命名方法（GB11887－2012）》規定，印記內容應包括：廠家代號、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石（0.10克拉以上）的質量。示例：某公司（廠家代號為ABC）生產的18K金鑲嵌0.45克拉鉆石的首飾印記應標注為ABC18K金0.45ctD。而工商執法人員在檢查中發現部分經營者的首飾印記未標注廠家代號，大多數經營者的鑲鉆首飾印記未標注鑲嵌物的材質及重量，甚至有少數經營者銷售的首飾無任何印記，也未附有包含印記內容的標識。

亂象二：標簽不規范。國家強制性標準《首飾貴金屬純度的規定及命名方法（GB11887－2012）》規定，標簽中應標明貴金屬材料的中文名稱，例如鉑950、鉑Pt950、鉑金950、白金950、白金Pt950。而在檢查中，工商執法人員發現大多數經營者銷售的18K金貴金屬首飾標簽未標明貴金屬材料的中文名稱，如只標注G750項鏈、AU750戒指等，而按照標準應標注為金750項鏈、金750戒指等。

亂象三：價格虛高。工商執法人員在檢查過程中發現，貴金屬首飾市場存在價格標注虛高的不正當競爭行為。經營者常年虛高標價，然后再打折扣，消費者難以知曉產品真實價格。

多舉措加強市場監管

“查處銷售不符合強制性標準要求貴金屬首飾的違法行為、規范貴金屬首飾的印記標識及標簽是依法履行工商職責的具體體現。”寧德市霞浦縣工商局相關負責人說：“處罰只是手段，規范市場才是目的，我們希望貴金屬珠寶行業的經營者能夠加強自律，積極整改，促進貴金屬珠寶首飾市場健康發展。”據了解，該局在專項檢查行動中，共查處22起貴金屬珠寶標識不合格案件。

據了解，針對貴金屬珠寶首飾市場亂象，寧德市工商部門采取了5項措施加強監管，維護消費者合法權益：加強抽檢力度；指導經營者建立進貨檢查驗收制度；加強相關法律法規的宣傳培訓力度；暢通投訴快速處理機制；開展消費提示，增強消費者自我保護和維權意識。記者楊鋒 張文章