細微之處總關情

廈航的服務帶著真誠的感情和濃濃的愛意。

前年12月的一天，大雪紛飛，氣溫驟降。飛往新疆的廈航班機備降伊犁機場等待復飛。機上一位母親懷里的孩子哇哇大哭，原來母親隨身帶的奶粉已經吃完了，孩子餓。同機的乘客也沒有奶粉。這時，艙門打開，出去了一位乘務長。不久，一身雪花的乘務長回來了，手上拿著一小袋奶粉。原來，乘務長張妍跑到其他備降的航班上，為孩子“討”奶粉。

這年8月，廈門—鄭州—烏魯木齊的航班上，經停鄭州時上來的一位老人，未落座就悲戚落淚。在乘務長趙迪和當班的姐妹們的耐心詢問后，老人說出了自己的悲痛，他兒子在新疆工作，因車禍身亡，他是趕去料理后事的。老人家在貴州偏遠

山村，貧困拮據，家中就這個兒子走出了大山。趙迪和姐妹們一邊安撫老人，一邊把自己身上的錢湊一起給了老人，她們還把老人的不幸遭遇通過機上廣播，告訴同機旅客。被感動的旅客排起了長長的捐款隊伍。老人是第一次乘坐飛機，下機時一直鞠躬致謝，感謝大家在他老來失子的人生悲情時刻，給了他真情力量。

這年6月，臺風蘇力襲擊鷺島，乘務員甘露所執行的航班在延誤5個小時后降落廈門時，已凌晨2點。

旅客下機離去后，甘露在清艙檢查時發現，有個座椅上落下了一個小包，內有身份證、駕駛證、各類銀行卡和2萬余元現金。她馬上聯系地面工作人員查找旅客，但人已離開。候機樓外狂風呼嘯，大雨滂沱。甘露還是決定送包給旅客。當她渾身濕漉漉地走進賓館，將包遞給旅客時，旅客連聲感嘆：“你們太敬業了，廈航太友愛了！”回到自己家時，甘露已連續工作了15個小時。

多年來，廈航乘務員們累計歸還旅客遺失錢財物達2200多萬元。“我們的理念是以客為尊，拾金不昧是對旅客最基本的誠信。”廈航空中乘務部六隊隊長管莉莉說。